如何召回流失用户？浅看《阴阳师》的操作

01 前情提要2022年春节，为了凸显对玩家社交的重视，阴阳师上线了一个小程序，名为“兔兔忍法帖”。具体玩法是这样的：玩家在游戏内可跳转微信小程序，交换游戏插画碎片，每4块碎片可以拼出1张完整的插画。而插画对应了游戏里的每日收集任务，玩家解锁对应张数的插画阴阳师，可积攒对应的积分，兑换春节上线的免抽卡式神“SP八岐大兔”。

在这之前阴阳师比较多尝试用H5小游戏与玩家互动，但更多地是B端联动渠道对玩家的交互。本次则是在微信生态内，借助小程序，完成玩家的社群互动。

不过事与愿违，由于不得而知的原因，没过几天，微信就封掉了小程序内邀友交换插画碎片的功能，策划只好在春节前启动PlanB，通过花合战每日任务获得的积分，满足玩家获取游戏插画和兑换新式神的需求。

以小窥大，可以观察到2个现象：

除了之前的“扑克式神”小程序和本次提及的“兔兔忍法帖”小程序，在阴阳师历来的迭代版本中，较少上线与微信社群联动的互动活动除了每周例行通过微信、微博，分享后送1张蓝票+20勾玉，阴阳师蛮少通过社交渠道，使用产品功能，对用户进行拉新或留存02 绑定好友关系，引导召回流失玩家

虽然我是单机玩家，但还是很希望自己喜爱的游戏能在社交渠道被人热议，但上述提到的功能封禁，对玩家来说无疑是负体验。幸亏策划做了两手准备，不然又要因为无法满足玩家收藏需求，被骂上热搜噜（摊手┓(´∀`)┏）。

当然也是这个原因，当我留意到游戏内还是有一个通过社交渠道召回流失好友的功能，并且体验尚可时，我的运营DNA动了，忍不住想写下一篇什么，记录并夸一夸阴阳师的小优点。

简单介绍下，针对流失玩家，在玩家的社交关系侧，阴阳师是这样召回的：

之一步：形成好友绑定关系。即：玩家A在游戏通讯录内，点击“召回”按钮，可召回7天及以上未登录上线的玩家B，系统将触发短信通知。

第二步：奖励召回流失好友的玩家。即：玩家B在召回期内，登录阴阳师App，玩家A将获得500勾玉奖励，历史可获得2次。

“勾玉”是奖励流失用户回归的道具，可用于抽卡、兑换皮肤券/金币等，是阴阳师宇宙里的重要“货币”。

03 流失玩家回归后的专属活动及好友激励

玩游戏的时间长了，退游在所难免，退游的原因有很多，500抽没有SSR怒而卸载有之，需要中考/高考各种考有之。

不论是被后续迭代版本吸引回归下载游戏的玩家，还是被社交好友召回的玩家。当你以流失玩家身份回归后，为了激励你在平安京的世界里继续玩下去，阴阳师一般会设置这4类玩法：

在世界/阴阳寮等频道、好友聊天框，流失玩家会有“千纸鹤”标志流失玩家专属7日任务游戏内流失玩家组队奖励加成好友给流失玩家出借游戏道具可达成成就

也就是说，从好友激励的角度，作为流失玩家回归的你，如果邀请了好友一起打副本，你的好友就能获得成就奖励。

同时，如果你使用了好友的式神去打副本，你的好友还将根据协战次数，获得对应的奖励。

04 如何借鉴阴阳师的流失召回玩法？

前面讲了那么多专有名词，非阴阳师玩家一定听得云里雾里。那我就直接说一下，在产品运营和活动运营中，如何尝试借鉴阴阳师的召回玩法 ，找回你的流失用户。

首先，建立你的用户分层，标记流失用户，形成绑定关系，并实时推送召回消息。

再次回顾一遍阴阳师的召回思路，在阴阳师看来，累计7天未登录游戏的用户，即视为流失用户。同时，在流失用户好友通讯录上，这些用户会被标注特殊的流失召回图标。

当通讯录上的活跃用户，点击了召回图标，即可实时召回好友，并与好友形成召回绑定关系。被召回的好友会立即收到一条短信，这条短信会告知他是被哪位好友召回的，以及回归游戏之后能获得什么福利。此外，如果被召回好友没有卸载阴阳师App，也会收到召回push。

也就是说，阴阳师通过好友召回流失用户的玩法，提炼成运营策略，就是：用户标签+好友绑定+消息触达。因此当我们在借鉴阴阳师的召回玩法时，可以采取这样的方式：

1）在用户侧

对你的用户进行分组，最简单粗暴的方式，就是以“用户最后一次登录时间”为依据，以7天为分割线，将用户标记成“流失用户（7天及以上未登录）”、“活跃用户（7天内登录）”。

2）在功能侧

其次，召回你的流失用户后，上线专属活动及奖励，提升使用体验。

阴阳师的做法，概括起来也很简单，如果你在运营自己的App，那么当你的流失用户再次回归时，你可以尝试这些方式：

1）在功能侧

强化流失用户回归后的专属身份标识，通过正向文案，夸一夸他们的回归行为。

2）在活动侧

当然啦，运营是一个非常重实践的岗位，体验过再多应用，看过多再多业务分析文章，还不如自己亲手实践，做出一些有意思的产品（这句话也是对我说的）。

最后，也希望看到这里的你，能略有收获吧~