护士日常工作礼仪.ppt

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1、细节彰显风采，铺就入职之路。谈护士日常工作礼仪，主讲人：廖静珠，随着医学和护理模式的转变，医护已不局限于生物学的范畴。护士的形象、言行、声音、笑容，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人都追求和向往的，护理工作者面对的是身心受疾病折磨的患者，更需要美的慰藉，一个灿烂的笑容会抚慰他们受伤的心灵，一声温柔的问候会减轻他们伤口的疼痛。护理礼仪是时代的产物，长期的护理实践告诉我们，作为一名优秀的护士，首先要有高尚的师德，这是基础；其次要有高超的护理技术。但仅有这两项还不够，还有很重要的一点就是要有服务的艺术，才能更好地为患者服务。这就需要护士礼仪的掌握。南丁格尔认为护理是

2、《艺术》中曾指出：“人是各种各样的人，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化水平等的差异，所患的疾病和病情也各有不同。要使千差万别的人达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一门最精妙的艺术。”护理礼仪就是这门艺术的具体体现。“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”；“护士要有一颗慈悲的心，一双愿意干活的手！”南丁格尔，护士礼仪的含义，护士礼仪是一种职业文化典范，是护理沟通艺术的学问。护士礼仪除了具备礼仪的基本特征外，还具有护理职业的文化特征。护理礼仪是护士与患者沟通的桥梁。如何服务患者，如何接待患者，如何与患者沟通，在护患沟通中，护士要注意那些礼仪问题，包括护士的言语

3、谈吐、举止、仪容仪表、服饰等方面的差异，对患者心理、生理康复的影响，都属于护理礼仪研究的范畴。护理礼仪，是塑造护理交往形象美的研究，是个人形象和团队形象的塑造。护士形象是在护士与服务对象相互接触过程中形成的。护士良好的形象不仅使医院给各类公众留下深刻的印象，也是决定医院整体形象的关键因素之一；还影响着社会对护理职业的评价；影响着护士在社会中的地位。护理礼仪有助于使护理交往活动美化，形成美好的职业形象和美好的职业氛围，建立良好的人际关系。护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响着护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、观念，塑造着白衣天使的心灵。、护理礼仪遵循“以人为本”、“关爱生命”的原则，

4、护理礼仪是护理活动中善良的体现，要求护理工作者把自己的天性融入规则之中，约束自己，时刻用道德的力量来控制自己的行为。只有这样，才能做到举止优雅，表情丰富，举止得体，体现出对他人的尊重、敬重、友善、谦让，也体现出自己的谦虚、真诚、善良、平和、高雅。护理礼仪不仅是护理专业中的行为要求护士日常工作礼仪，更是职业行为规范。它指导、协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术地运用护理程序，解决服务对象生理、心理、社会问题，落实有利于其整体健康的言行举止、护患关系的处理等职业要求。1、病房护士礼仪，接待新病人的礼仪：礼貌地与病人交谈，带病人熟悉环境。在病房里，护士要亲切、礼貌地接待每一位病人。

5、主动迎接病人。在引导病人进病房时，护士要主动帮助拿病人携带的物品。我们经常看到病人进病房后，护士对他说：“跟我到病房来，这是你的病房，来，二号床。”这个过程很简单。我们换个角度想一想：我们自己生病了，来到病房，看到护士，护士看到我们，会主动迎接我们，说：“哎呀，你是刚入院的病人，我帮你拿东西吧。”护士带你进去时，帮你提包。到了病房，向你介绍其他病人和病房里的设施：“这是电视机，遥控器在这儿，你看这是传呼机，需要的时候按一下。”做个很简单的介绍，你就会觉得受到重视，感到安心。与病人保持平行，避免只向前走，把病人抛在后面。引导患者进入病房时，护士应使用略带

6、略微向病人走去，边走边介绍环境。这不仅是出于礼貌，还可以随时观察病人的病情和意向，以便及时提供护理服务。如果是和老年病人一起散步，可以看看他走路是否方便，如果是和重病患者一起散步，需要随时观察病人的病情，随时给他提供护理服务。同时，也可以决定是否需要继续详细介绍情况，还是尽量缩短送病人到病房的时间。所以，要基本与病人平行，切不可只是往前走，把病人抛在身后。病房护士要做到“八个一”，一个真诚的微笑、一个亲切的名字、一张干净的床、一壶新鲜的开水、周到耐心的医院介绍、准确规范的健康评估、用药教育，做好工作。

7、先到先得。病房护士应做到“七到”，从病人到院到礼貌用语、微笑、饮水、饮食、治疗、护理措施等，使病人感受到热情友好，从而充分发挥护理工作的更佳职能。使新入院的病人感受到归属感。新入院的病人，无论是急诊病人还是慢性病病人，都非常渴望尽快认识主治医生和责任护士。因此，病人入院后，责任护士应尽快探望病人，安排好病人的衣食住行，尽快通知主治医生，介绍自己和入院当天的相关检查和治疗情况，满足病人的归属需求。在护患对话中，病人坐着，护士应站着；病人躺着，护士应坐着，基本采用平行视线，这样更适合相互交流。一切从病人的需求出发。当新入院的病人来到病房护士站时，接待病人的护士应

8、为充分体现对患者的尊重，应起立说“您好”。这一问候方式很重要，因为它缩短了护士与患者之间的距离。如果有其他工作人员在场，也应点头微笑，以示欢迎。患者在护士站办完手续后，应尽快将患者介绍到病房。对一些急诊患者或行动不便的患者、老人、孕妇、儿童等，应尽快将患者安置在更舒适的位置。责任护士不应在护士站询问病史、量血压、做体格检查，这样只会增加患者等候的时间，扰乱护士站的工作秩序。护士首问责任制：当患者对治疗有疑问或急于了解病情时，护士不应推脱，作为患者之一次询问的护士，应尽量将结果告知患者。护理理念：以患者为中心。传呼机不能代替观察和检查。传呼机应放置在病人可以拿到的地方。

9、护士拿到哪里，就教病人如何使用，增加病人的安全感。但不能代替护士巡房的职责。到处传呼机的嘟嘟声、到处红灯的闪烁，都说明我们的工作很忙碌，很被动。输液过程中，护士要知道病人的液体是否输完，什么时候输完，病人是否要小便，是否要喝水，是否要变换 *** ，要多巡房，主动照看病人。护士接听传呼机时，态度要文明，语言要礼貌，让病人有安全感。在操作、治疗前，要体现对病人的尊重和关心，行为要庄重大方，热情友好，让病人感受到亲切和温暖。护士对病人进行各种操作前，要有术前交代。在做各种检查前，护士进入病房时，应轻轻敲门，以表示对对方的尊重，并轻声问候：“你好，早上好，

10、“晚上好”。在进行留置胃管、导尿、灌肠等操作前，要为患者着想，如拉上窗帘、挡住纱窗，耐心解释、安慰患者，取得患者的配合。输液前解释的周到细致的礼仪。给予患者心理上的安慰。护理操作中的礼仪。护理操作中更高的礼仪是对患者的尊重，“珍爱生命，以患者为中心”。更大程度地给予患者安全感。护士工作时不携带手机，或将手机调至静音模式，避免 *** 铃响时分散您的注意力，使患者感到不安。操作过程中，如果有同事通知您接 *** ，应让同事转告对方稍后再打过来，挂断 *** ，按原有的操作速度有条不紊地完成操作，让患者感觉到他是您工作中最重要的。催缴住院押金的礼仪。危重病人及大型手术患者

11、护士应告知家属住院补充押金事宜，不得打扰患者。 2、手术室护士礼仪。手术室迎接、送患者做到“六个一”。亲切的问候、整洁的担架、仔细的检查、无菌的环境、安全的手术床、细致的教育。关爱手术患者。手术台上要谨慎小心，举止要镇定。护士可根据患者的年龄、性别，讲一些轻松的话题，缓解患者紧张的情绪。千万不要让患者赤身裸体地在手术台上露面。手术过程中，不能谈论与手术无关的话题。给患者安全感。手术台上礼仪。手术台上要谨慎小心，举止要镇定。手术开始后，医护人员应尽量避免相互交流。应激状态下的患者十分敏感，一旦医护人员表现出无助、惊讶的表情，就会给患者造成不良影响。

12、心理负担。因此，在手术过程中，医护人员必须谨言慎行，举止得体。、迎送手术患者的礼仪在手术台前，几句温馨的祝福和真挚的安慰，会给患者增添几分温暖和慰藉。、手术结束后，患者回到病房时，护士要主动迎接，帮助搬动患者，面带微笑地告诉患者手术顺利结束，各项生命体征正常，让归来的病人感到安心。同时，护士会告诉患者术后注意事项，如“术后六个小时要把枕头拿掉，六个小时后再把枕头放回去”，让患者感到很放心，“我会经常来看你的，有什么事随时给我打 *** ”让患者感到很亲切。、3、对待患者家属的礼仪，对待患者家属要亲切、热情、耐心。家属对护士产生信任感，可以使护理工作事半功倍。,4、出院礼仪，护士应主动协助办理出院手续，做好出院健康教育和用药告知，必要时责任护士可根据病情给予书面健康指导。积极为患者提供专家会诊时间，告诉患者遵医嘱，定期复查。,出院后告别出院后告别是我们对患者关爱的延续，在离别之际表达友好祝愿是增进护患关系的好机会。,让我们鼓励大家培育人才素质，让我们从自己做起，从每一天做起，从小事做起。积土成山，积水成渊。不积小步，无以至千里。不积小流，无以成江海。事业尚未成功，同志们要共同努力！,思考题根据社会优胜劣汰的发展规律，按照医务人员的要求，你准备好了吗？,谢谢！,