Shopee在线手动客服教程

东莞/义乌仓单发货查询

上海/泉州仓单发货查询

如果您还有其他类型的问题，也可以联系跨境客服热线。

咨询过程中，您还可以根据需要向在线客服发送不同类型的文件。

（这是企业微信页面，不同端口可以发送的内容和页面格式会有所不同）

三、咨询流程

1）在对话框中输入问题关键词，智能客服会为您推送常见问题或相关问题的答案。

2）如果智能客服没有解答您的问题，您可以进入【手册】咨询在线人工客服。

如果客服正忙，您将进入队列等待客服接入。

如果您担心错过消息或长时间无响应而关闭对话，我们建议您使用 设置消息推送通知。 设置完成后，您在其他页面时将会收到推送消息和声音提醒（请务必调大音量）

如何设置浏览器提醒？

1) 在 设置页面，选择【隐私设置和安全>>网站设置】

2）点击【权限>>通知】

3) 选择一个网站询问是否可以向您发送通知，然后在下面的允许通知框中单击[添加]。

然后只需添加/和/edu/home页面，系统会自动保存它们。

4. 为什么无法连接在线客服？

原因一：服务时间外咨询/服务时间客服人员繁忙

在线客服服务时间为9:00-18:30（周一至周日），请在服务时间内咨询。

●如果您在服务时间以外咨询，将会出现“抱歉，专家正忙，您可以稍后再试”的信息。 请第二天再咨询。

●如果在服务时间内出现上述相同提示，则说明座席正忙。 请耐心排队等候或致电了解更多信息。

原因二：使用子账号或主账号登录咨询

使用主账户或子账户登录，输入【手动】，会出现【通过邮件联系我们】。

解决方案：

1）如果您在卖家学习中心遇到此问题：

请点击网站右上角退出当前主账户/子账户，重新使用商店账户登录，重新进入【手动】，会出现【与专家聊天】按钮。

2）如果您在咨询过程中出现此问题：

*** 卖家学习中心，然后按照以上操作切换至店铺账号登录进行咨询。

原因三：您已在其他端口登录并咨询在线客服。 您需要切换到其他端口进行咨询。

聊天界面会报错“无法聊天，我们发现您正在另一个页面聊天”

解决方法如下：

1.从企业微信切换到其他端口进行咨询

您可以在【卖家学习中心】对话框中输入/api/user//，然后点击此链接，退出您的账户，然后前往其他平台咨询在线客服。

2.从卖家学习中心网页/切换到其他端口进行咨询

请您先退出当前店铺账号战网客服人工服务，然后通过其他端口重新登录，以免账号互斥而无法咨询。 如果出现错误，请清除浏览器缓存以释放账户的登录状态。