跟单员岗位职责篇，让客户满意的销售话术！值得

跟单员工作职责第 1 部分

1、负责接收客户订单信息的记录跟踪及回复。

2、负责每日销售明细表的汇总录入。

3. 负责将日常客户投诉汇总记录给客服部主管，及时解决售后问题。

4、做好接单工作，提高销售技巧，掌握产品系列、型号、尺码、颜色、包装、卖点等专业知识。

5、负责协调各业务经理，做好与每位客户的沟通及客户订单信息的回复工作。

六、跟单员要注意仪容仪表，衣着整洁。

7、跟单员必须用普通话与客户沟通。

8、跟单员接到客户 *** 后，之一句话应该是：“你好，这里是天山家具”，第二句话应该是：“你是哪里人？” 第三句应该是说：“XX老板，您有什么需要订的，麻烦发个传真吧？”

9. 收到客户传真后，必须再次致电客户确认传真上的订单内容，确认订单内容准确无误后，再交由接单人打印订单，并批准全额付款数量。

10、单据准备完成后，回复客户货款总额，以便客户将货款转入公司指定账户，准备发货。 11、接单人到财务部确认客户货款到账后，接单人将仓库链接交给跟单员，准备发货。 跟单员持仓单联系仓管备货、验货、装车。 公司小巴、小飞虎送货时，由司机代收货款，跟单员须跟踪执行送货、装卸、安装、付款，并及时与财务部收银员沟通，确保公司资金安全。

12、负责接收客户投诉找平台，之一时间通知业务经理确认客户投诉，并在业务经理确认后向客服物流主管发出换货单，下单换货或换货。 十三、不准与顾客吵架，之一次警告，第二次罚款100元，第三次开除。 14、将专卖店发货情况及时传达给区域经理，以便区域经理及时维护和开发客户。

15、跟单文员必须与客户、售后主管、区域经理等部门进行沟通协调。 16、总结每天的销售情况，做成日报，提交给市场部经理。

17、负责及时与业务员沟通，为客户备货，推介新品，协调与仓库物流、售后、财务等各种工作关系，提高工作效率，为客户提供及时准确的便利经销商。 快速周到的服务。

18、严格执行公司各项规章制度，积极完成市场部下达的各项工作要求和目标。

十九、根据客户要求，按公司相关程序，及时准确交货。

20、提高服务质量，树立天山家具品牌形象，培养客户忠诚度和美誉度。

采购跟单员的工作职责是什么第 2 部分

1、根据采购计划制定采购订单，对材料采购的交期负责；

2、对采购物料的价格进行分析、审核，建立供应商评价资料和价格记录；

3、根据供应商评审结果，组织辅导或淘汰不合格供应商；

4、负责供应商物料报价单的初审和提交；

5、处理来料质量和数量的异常处理；

6.控制交货进度和逾期跟进单职业，根据交货准时率、质量率、服务态度、材料价格等对新老供应商进行审核；

7、负责不合格物料的处理，包括来料不合格及进厂后不合格品的筛选或客户投诉物料异常；

8、协助财务对供应商账目和成本核算进行报价，处理对账付款问题；

9、负责填写并提交各供应商应付货款的付款申请，并与供应商协调付款安排；

10、对各类物资采购资料进行整理、分类统计和报送；

11、配合有关部门收集采购物资的各种书面资料或资料；

12、做好季度、年度材料汇总；

13、完成PMC经理安排的其他工作。

跟单员工作职责第三部分

1、负责进出口贸易订单的操作，包括前期客户接入数据的收集、协助销售签订合同、订单操作执行等，解答客户下单、下单过程中的疑问操作；

2、配合财务、销售、风控等工作，做好公司内外部风险预警及客户融资需求变化的反馈工作，确保公司业务的顺利开展；

跟单员工作职责第四部分

跟单员含义

跟单员是指企业中跟踪客户订单的业务，负责从下单到业务结束的全过程。

跟单员岗位职责

1、与客户沟通，确认订单。 客户询价后，跟单员需要报价、洽谈、确认订单；

2、提交相关合同的签订，出具生产通知书；

3、通知客户验货；

4、制作和办理相关单证，包括出口装箱单、发票、商检所需资料等；

5、根据合同确定租赁方，必要时进行舱室租赁工作；

6、委托报关并提供相应的报关和商检资料； 货物装运时，督促船公司出具提单样本和提单，并确认提单内容，取得真品提单；

7、按要求准备好交割相关单据，如商业发票、装箱单等，交割后等待收汇；

8.进行相应的工商登记和档案归档。

跟单员的资格

1、国际贸易、贸易英语、物流等相关专业大专及以上学历；

2、具有1年以上国际贸易、货代等工作经验，1年以上跟单工作经验；

3、具备国际贸易专业知识，熟悉物流、单证、报关、商检、生产管理等相关工作经验，熟悉合同法、票据法、经济法等相关法律知识记录;

4、具有良好的英语听、说、读、写能力；

5、具有良好的沟通协调能力；

6、具有突发事件的应变能力；

7、具备一定的管理和营销能力；

8、工作认真负责，积极主动。

跟单员职业发展

跟单员的工作比较复杂，所以跟单员也可以得到很好的培训。 具有一定工作经验的跟单员可以成为跟单员经理。 有了丰富的工作经验和能力后，就可以自己创业了。

跟单收入

跟单员的收入一般在20xx-5000元/月，工作经验的增加会增加收入。 2-3年工作经验，收入可达3000元以上。 求职者可登录猎头网站投递简历。

跟单员工作职责第 5 部分

1、接收客户订单并确认客户要求（交货期、特殊质量要求等）；

2、评估生产及质量情况，之一时间回复客户；

3、安排订单到生产安排部PMC要求按订单发货；

4、跟踪生产情况，如不能按时交货，之一时间与客户沟通；

5、接收客户投诉，反馈给相关部门处理；

6、全面准备和了解订单信息（客户订单制作、生产流程、最终确认样品、表面/辅料样卡、确认意见或修正资料，特殊情况可带客户样品），确认生产流程手头所有材料之间细节是否统一、细致。 对说明不明的事项，详细报告相关技术部门和业务部门，及时确认。

7、跟单员的言行和态度代表公司。 因此，在与各事业部办理相应业务的过程中，一定要把握基本原则，注意言行，不卑不亢。 严禁因任何主观或客观原因对客户（或客户公司跟单员）有攻击性言行。 在办理业务过程中，不得超出职权随意表态，有问题及时向公司请示。

8、提前充分预估工作中可能出现的问题，并相应加强工作，完善和细化前期工作，降低甚至消除其出现的可能性。 根本之道不是为了目的而寻找问题，而是要充分提前预防，在工作中反复发现，及时处理问题，总结经验，进一步完善今后的工作方法和制度。

9、订单跟单员与订单负责人（操作员）必须保持密切联系，订单跟单员必须向订单负责人（操作员）反馈客户的交货期和特殊质量要求

10、设定目标：主要客户和待开发客户。 我们的工作重点和分配的工作时间。

跟单员工作职责第六部分

1、负责订单的生产、管理和跟踪

2、产前样品、大货样品的跟踪管理

3、制作出口相关单证，熟悉外贸跟单流程

4、负责所接订单的生产供应，货检、商检报关等过程的跟踪，及时处理各环节出现的问题

5、负责相关供应商的质量控制和监督

6.按时跟踪付款