台儿庄古城：华丽蜕变逆袭之战

陶沟河湿​​地。摄影：高启敏

中国经济周刊-经济网讯（崔晓林）刚刚过去的清明节假期，台儿庄古城景区内挤满了游客。三天小长假期间，台儿庄古城共接待游客19.52万人次，同比增长6.4%。旅游综合收入1049.65万元，同比增长48.4%。各项综合指标在国内同类景区中仍名列前茅。

无可争议，台儿庄古城已经成为山东省旅游业发展名副其实的龙头景区，也成为越来越多游客的首选目的地之一。离其最初的国际旅游目的地目标也相去甚远。越来越近了。

这是旅游业后起之秀的华丽逆袭。从2008年的恢复重建，到2010年的试运营，从2013年的全面竣工，到2016年的全城开放，台儿庄古城的成长和发展并不算太长，但在这些短短几年时间，台儿庄古城的崛起已经开始吸引世人的目光。

迷人的运河房屋

推进品牌建设，由“知名景区”向“著名景区”转变

“这场抗战，是民族和国家存亡的最后关头，志在必得，不成则为仁，为争取最后胜利，让中华民族万世长青而奋斗”世界上，成功不一定是我的，我先牺牲……”2017年4月3日当天上午，我们在台儿庄古城西门。随着整齐响亮的朗读声响起，台儿庄古城“战地家书朗诵”活动正式开始。数百名中学生排成方阵，朗读赵一曼、郝梦玲、张自忠、沉二奇等革命先烈在激烈的战斗中写给家人的深情家书。其中有英雄为国捐躯的英雄气概，也有为家人付出的艰辛。深厚深厚的友谊流露出来，字字句句热血沸腾，声音深情款款，让所有来宾都为之感动。通过这种形式的现场朗诵，激发游客缅怀抗战英雄，感恩现在的美好生活。

“战地诵家书”是台儿庄古城2017年清明红色经典景点“缅怀先烈、读家书”系列主题活动的重要组成部分。除“战地诵家书”外，古城还举办“三万朵鲜花致敬英雄”、“牢记历史、释放烈士”等系列纪念烈士活动。未来》、鼓乐剧《台儿庄胜利》、《红色快闪》取得巨大成就。

台儿庄是抗战时期的名城，因战争而闻名。此次清明节“缅怀先烈、诵读家书”系列活动，是台儿庄古城在新增国家红色经典景点的基础上，以清明节为契机，打造台儿庄古城红色旅游品牌的一次有益尝试。进一步拓展和深化台儿庄古城游览的广度、深度和体验。

品牌是企业的无形资产。对于靠形象求发展、靠信誉求生存的旅游业来说，品牌的力量不容小觑。根据季节特点，台儿庄古城打造了许多特色鲜明、影响力大的节庆品牌：元旦至春节的年博会、年夜会品牌，清明、国庆期间的红色旅游品牌，音乐节品牌等。暑期节庆品牌……这些品牌活动的开展火龙传奇，不仅提升了台儿庄古城的知名度和美誉度，也让古城形象更加多元、立体地走进人们的视野。

台儿庄古城还拥有“中国民居建筑博物馆”的建筑品牌，以“百庙、百殿、百业、百艺”为代表的非物质文化遗产品牌，以及精品建筑。 2016年，台儿庄古城与山东大学达成品牌战略合作协议，致力于打造商业品牌新形象。台儿庄古城营销和品牌形象提升。

优质品牌是古城景区腾飞的翅膀。面对旅游供给侧改革，旅游发展更需要“工匠精神”和品牌意识。纵观古城的发展，其品牌溢出效应得到充分展现。全区乡村旅游、全域旅游进入国家规划，第三产业比重持续提高，一批专业市场、特色街区、品牌酒店相继建成。古城带动了全市旅游业的快速发展。以古城为主的枣庄两日游已成为一条成熟的线路，也带动了周边景区的兴起和发展。台儿庄古城本身自确立“以品牌引领发展，成为文旅典范”的发展思路以来，逐步实现了从“知名景区”到“著名景区”的华丽蜕变。

古城里游人如织

提升服务水平，从“责令整改”向“零投诉”转变

如今，行走在台儿庄古城景区，时常被一些美丽的身影所吸引：身穿中国红工装裤的船姑娘翩翩起舞，与游客热情互动；解说员击打手鼓，用精彩的表演吸引游客；英雄人物、飒女、保安队员在景区内来回巡逻，之一时间为游客解决问题……这些都是台儿庄古城“送幸福、送幸福”主题活动的重要组成部分，也是台儿庄古城做大做实服务品牌的有力举措。 。

如果说品牌决定了企业发展的速度和高度，那么服务拓展了企业发展的深度，决定了企业发展的持久性。台儿庄古城“以游客为中心”，始终把优质服务作为品牌建设的重中之重，着力打造与5A级景区相匹配的五星级服务：微笑服务、细致服务、个性化服务、聚焦服务。关于细节。亲力亲为，注重细节出成果，全面提升游客的舒适度、便利度和满意度。

台儿庄古城被列为国家旅游标准化试点以来，景区不断完善和提升服务质量标准，注重提升从业人员素质、优化服务细节。采访中，我们被告知一些细节：在台儿庄古城，从董事长到普通员工，每个人首先都是清洁工。景区从传统的“预约保洁”变为“即时保洁”，一字之差，给景区环境带来了很大的改善；台儿庄古城为每一位来到这里的游客购买了意外伤害保险。虽然这每年要花费上百万元以上的额外费用，但却让游客出行无后顾之忧；古城各营销部门均采取主动营销形式，变“被动消费”为游客的“选择性消费”；游客的问题不小。为了更好地服务游客，更方便地解决游客投诉和矛盾，专门成立了部门。第三方仲裁机构法务部；古城甚至向员工提出了“多说一句话，多停一秒”的口号和要求，以便在游客需要时多倾听游客的声音，即使这对他们来说意味着更多。拍张照片…

这样的小细节在台儿庄古城里数不胜数。古城各个部门，都挂满了游客寄来的表扬信和锦旗，彰显着古城人民的诚意和用心。

管理模式的改革创新也为台儿庄古城服务品牌建设注入了新的活力。 2016年，台儿庄古城实现集团化经营，成立台儿庄古城旅游集团有限公司。新集团公司领导班子确定后，台儿庄古城旅游集团有限公司实现了完全民主管理、市场化管理公司内部：权力下放、职责下放​​，各部门由原来机械式的“割断模式”转变为现在灵活的“独立运作模式”，建立了完整且相对稳定的规章制度和绩效评价制度、工作效率和水平都有了很大提高。

改革一小步，就是提升服务水平的一大步。 2015年4月被国家旅游局“责令整改”的台儿庄古城，到2015年10月实现游客有效投诉率为零，这一记录一直保持至今。在旅游服务行业，这不能不称为一个奇迹。 2016年10月，台儿庄古城入选国家旅游局国庆假日旅游红榜，被誉为国庆旅游市场秩序更佳景区。在2016年6月召开的山东省品牌建设大会上，台儿庄古城作为山东省唯一的旅游企业做了典型发言。时任省长郭树清在讲话中特别提到了台儿庄古城在服务业方面的作用，这表明古城服务品牌地位已得到广泛认可，影响力不断扩大。 2016年底，台儿庄古城被评为“全国旅游系统先进集体”，并成功入选第三批“全国旅游示范标准化单位”。

“台儿庄不应该让游客受委屈”不仅是一个目标，也是台儿庄古城对游客的庄严承诺。

整合旅游资源，从“景区旅游”向“全域旅游”转变

清明假期期间，台儿庄古运河桥两侧的双龙湖观鸟园热闹非凡：有几十上千只小动物，有黑天鹅、白天鹅、灰雁、鸳鸯的天堂鸭子和其他珍稀鸟类繁衍生息。星罗棋布的池塘里，这些湿地精灵一起觅食、嬉戏。游客可以近距离感受大自然的独特魅力。这里集自然野生的生态湿地、迷人的水文化、纯朴的田园风光于一体。它与台儿庄古城的沧桑、怀旧的记忆和丰富的历史形成了鲜明的对比和最完美的补充。被誉为古城的后花园。双龙湖观鸟园的开放，进一步丰富了台儿庄旅游新格局，也为台儿庄古城引领和打造全域旅游注入了新的活力。

事实上，自2016年初台儿庄区成功列入国家旅游局公布的之一批​​“国家旅游示范区”以来，以台儿庄古城为龙头的旅游发展已成为区域发展的标杆和典范，推动了区域发展。台儿庄区旅游。行业由“景区旅游”向“全域旅游”发展模式转变，构建旅游新发展新格局。

综合旅游的提出，为台儿庄古城的跨越式发展提供了更多新的可能：除了双龙湖观鸟园，距古城15分钟车程的AAA级景区、香河庄园覆盖占地万余亩还推出了生态餐厅、亲亲动物园、儿童游乐场、生态采摘游等项目，实现了台儿庄古城文化游与旅游的完美结合。香河庄园生态之旅。再加上台儿庄运河国家湿地公园、台儿庄陶沟河湿地公园、台儿庄战争纪念馆、何敬之文学馆等景点的“联动开发”，围绕“重建古城引领城市转型，全面建设幸福台儿庄”以“大旅游、大服务”为理念，台儿庄旅游正进入前所未有的繁荣时期。

从“台儿庄古城游”到“台儿庄游”，带来的不仅是旅游格局的重大变化，也为台儿庄古城的长远发展提供了新的动力和支撑。这也是一个地区调整发展思路、转变经济增长方式的重要举措。反映。

不可否认，台儿庄古城的火爆，已经逐渐赢得了全国乃至世界的惊人关注。尤其是2017年除夕夜，台儿庄古城五次出现在央视直播中：11点15分，央视13个 *** 直播间《年复一年》播出《世界各地民俗风情齐聚一堂》最强新年》中午12点40分， *** 直播间《年复一年》播出《世界各地民俗风情齐聚，共庆新年》台儿庄”； 14:00， *** 直播间《年复一年》播出《若梦故乡迎年，台儿庄过年》； 16:00，央视四套《春节·传奇中国节》播出《天下民俗大聚会，台儿庄过大年》； 19:00，台儿庄古城出现在中国收视头条节目《 *** 联播》的头条中，火龙钢花的精彩表演和古城里数万游客的镜头，通过“ *** 联播》，与全国亿万观众辞旧迎新，喜迎新春。除了五场电视直播外，还有央视新媒体的直播。这种针对某景区的高频直播报道，集中在春节这个全民狂欢的时刻。这在央视 *** 直播史上也是罕见的。台儿庄古城的知名度和美誉度也因此达到了前所未有的高度。

对于这背后的秘密，古城负责人表示，这很可能得益于古城作为后起之秀的优势：“我们过去有很多成功的经验可以借鉴。”台儿庄古城只是采用了别人的成功标准，都被视为古城进一步发展和完善的及格线。过着漂亮的成绩单，打了一场漂亮的仗转型之战。

可以预见，台儿庄古城将会越来越受欢迎。谈到未来的发展，古城几位领导已经有了明确的思路和目标：2017年，台儿庄古城将继续打造文化旅游品牌，实现文化输出，继续开拓国外市场和国际市场，调整旅游结构。实现旅游收入进一步增长，同时不断优化重组企业结构，使台儿庄古城及以古城为主导的整体旅游格局规范、长期、健康发展。