火龙传奇 华侨城“五一”黄金周经营业绩实现历史性突破

华侨城“五一”黄金周经营业绩实现历史性突破

2007年“五一”黄金周是我国实行黄金周制度以来的第20个黄金周。今年“五一”黄金周，华侨城旅游景区共接待游客78.3万人次，比往年黄金周更高人数多14万人次；营业收入首次突破1亿元，比往年黄金周更高营业收入多2700万，游客人数和营业收入都实现了历史性的突破。新增的景区北京欢乐谷七天共接待游客17.27万人次，营业收入超过3000万元，成为北京地区旅游收入更高的旅游景区，位居华侨城各旅游景区营业收入之一名；深圳欢乐谷、深圳世界之窗等老景区也借助品牌优势和独具特色的主题活动，在今年五一黄金周焕发新生，游客数量和营业收入较去年均增长逾两位数，再次彰显华侨城旅游文化的独特魅力。针对黄金周的商务淡季，华侨城酒店积极应对，推出更灵活的房价政策、加大餐饮促销活动，入住率较去年同期有所提升。五一黄金周期间，华侨城酒店共接待客人24052人次，同比增长140%；营业收入同比增长60%，其中客房收入增长55%，餐饮收入增长75%。

之所以能取得如此骄人的业绩，一方面是华侨城集团领导高度重视、亲自指导“五一”黄金周工作，另一方面是华侨城公司及各旅游景区全体员工齐心协力、奋力拼搏，牢牢把握“安全、秩序、质量、效益”四个统一目标，坚持创意文化，狠抓管理。同时，本次“五一”黄金周的成功举办，也表明华侨城集团全国战略布局政策已初见成效。现将2007年“五一”黄金周期间华侨城旅游工作及经营业绩具体情况概述如下：

1. 北京欢乐谷领先

北京华侨城是华侨城主题公园产业布局的首批成果。今年“五一”黄金周是北京欢乐谷开业后的首个“五一”黄金周，也是北京欢乐谷在经历漫长寒冬后全面拓展市场、接受市场考验的关键节点。为做好“五一”黄金周运营管理工作，北京华侨城新任管理团队移植了深圳欢乐谷的经营理念和市场手段，在华控公司总裁姚军的亲自指挥下，立足安全管理，牢牢把握“流行风景线”，吹响“时尚风向标”，在繁华都市中全力“寻觅”国际流行时尚元素，在节日期间隆重推出“首届国际时尚文化节”。 “五一”黄金周期间，北京欢乐谷整体运营安全有序，表现突出，成为北京地区游客接待量更高的景区，同时也位列华侨城所有旅游景区中营业收入之一名；5月1、2、3日，游客数量和营业收入均创下开园以来的更高纪录，为华侨城进军北京交出了又一份优异的答卷。

5月1日，国家假日办常务副主任、国家旅游局副局长张希勤在“五一”黄金周检查指导中评价北京欢乐谷是全市实现“安全、秩序、质量、效益”四个统一目标的缩影。此外，本次“五一”黄金周，北京欢乐谷游乐设备长期安全运行，创下接待游客量新高。同时，公司大力开展宣传活动，CCTV-1《晚间 *** 》、《晨报》、《 *** 频道》、CCTV-4等重量级媒体先后7次报道北京欢乐谷五一黄金周期间的盛况，取得了良好的社会效益。

2. 特色主题活动让老景区焕发新生

1. 深圳欢乐谷

深圳欢乐谷今年五一假期首次举办国际魔术节，产生了良好的市场效应和品牌效应。本次国际魔术节邀请了来自欧美、亚洲等12个国家和地区的近40位魔术大师火龙传奇，五一假期期间推出3场大型魔术晚会、56场街头舞台魔术秀、122场零距离互动魔术秀，首次尝试电视直播《院长大逃亡魔术》，大大提升了国际魔术节的节日气氛。国际魔术联盟主席Eric Eswin、深圳市市长许宗衡等领导也亲临出席了本次魔术节系列活动，这是对欢乐谷打造魔术节国际品牌的肯定。据悉，本次魔术盛会已正式定位为全球第二大魔术盛会。五一黄金周期间，深圳欢乐谷游客人次和收入同比分别增长9%和19%； 5月2日，营业收入创深圳欢乐谷开业8年来更好水平；园内交通、景区消费、仓储收入等衍生消费成为运营新的增长点，增幅近60%；激流漂流、金矿漂流等项目周转率高，雨衣销售收入较去年同期增长近一倍。

2. 深圳世界之窗

深圳世界之窗精心策划了今年“五一”黄金周法国文化周，景区以法国文化为主题布置，推出以法国文化为主旋律的节庆文艺演出：激情四射的红磨坊歌舞秀、华丽丽的“世纪嘉年华 *** ”、展现法国时尚魅力的时装秀“天桥印象”、原汁原味的法国仪仗队操枪表演、“拿破仑”历史名人真人秀等节目，获得了市场的高度认可和游客的一致好评。仅开园前五天接待游客量就超过了去年“五一”黄金周七天游客总量，不仅实现了2004年以来“五一”黄金周入园游客量、营业收入等指标两位数增长，还成为深圳旅游景区中增幅更大的景区，彰显了以世界优秀文化为品牌优势的独特市场魅力。

3. 锦绣中华

锦绣中华延续今年五一黄金周“大转型”思路，继续推出第七届“中国功夫”系列活动，大型名人演唱会、来自河南嵩山少林寺的武僧、山东省杂技团的女子绝技等外援表演团队为景区增添了不少亮点。

3.参展景区发展迅速

今年五一黄金周，长沙世界之窗推出“火龙传奇”主题活动，将“世界非物质遗产——重庆铜梁火龙”与时尚歌舞、烟花完美结合，推出“火龙传奇”情景剧，有效拉动全天游客量。同时，湖南卫视《快乐男声》“男声学院”入驻世界之窗，也一定程度上提振了市场。五一黄金周，长沙世界之窗接待游客量首次突破10万人次，同比增长19%；旅游收入同比增长17%。

今年“五一”黄金周，三峡旅游公司借助游船、旅行社等渠道组织大量团队进景区，为景区运营提供支持。白天，演员在景区表演杂技，晚上，在刘杰纪念园演出《光辉峡江》，市场反响良好，每晚约有3000名观众。“五一”黄金周，三峡旅游接待游客量和营业收入分别比去年同期增长9%和36%。

四、优质服务赢得游客满意

为游客提供优质服务，是华侨城旅游一直坚持的原则和目标。五一前，华侨城旅游度假区荣获“全国旅游系统先进集体”称号，就是对这种坚持的更好肯定。为全面落实和响应国务院国资委提出的2007年“优质服务年”活动，华侨城旗下各景区在五一前提出了“用心服务”优质服务年口号，并制作了“优质服务年”宣传海报进行宣传，对优质服务的动员和宣传起到了很大的推动作用。在华控公司的组织下，各旅游景点在“五一”期间也开展了丰富多彩的“优质服务”活动：

1. 鼓励管理者深入一线

假期期间，各景区响应任克雷总裁的号召，安排各级管理人员深入一线体验工作，开展现场办公，及时发现问题、现场解决问题。如锦绣中华组织召开“优质服务年”全体员工动员大会，正式启动“优质服务年”活动；深圳欢乐谷总经理办成员明确分工，应对黄金周期间各类突发事件，分工到人，每天到园区现场指导工作；深圳世界之窗领导亲赴一线慰问员工，亲自到各个一线岗位为游客服务，鼓舞了大家的士气；北京欢乐谷管理人员不仅坚持做好景区巡检工作，还深入景区大门、电瓶车队、各类游乐项目等一线岗位直接服务游客，与员工们一起兑现了“100%达标”服务的承诺。

2.开展服务质量评估

五一假期，各景区还开展了丰富多彩的优质服务评比活动，既锻炼了队伍，又提升了服务质量。锦绣中华节期间，结合“中国功夫”主题活动，开展“六比”劳动竞赛，比形象、比热情、比服务、比动力、比安全、比业绩。一线员工在接待游客过程中，通过“六比”相互较量，使各方配合好度过黄金周。“五一”假期，深圳欢乐谷邀请现场游客对员工、临时工进行评比打分，对表现突出的员工及时表扬，对表现不足的员工积极引导。

3.创新优质服务举措

各景区还通过不断创新服务举措，为游客提供贴心服务。如深圳欢乐谷不仅在排队区增设了风扇、遮阳伞、座椅等，解决游客在园内大型游乐项目排队等候时间过长的问题，还在安全保卫方面推出四大举措。一是更换了排队区保安的制服，让保安形象更加饱满、更加亲和；二是在排队区插队现象高发区域创新使用彩旗排队管理方式；三是专门组织队伍保安学习小魔术、与游客进行互动表演，缓解游客因排队而产生的烦躁情绪；四是考虑到有时游客短暂离队后需要返回，专门购买了一批号码牌，离队游客只需领取号码牌，返回后凭号码牌即可重新归队，方便向排队的其他游客交代。此外，北京欢乐谷还通过多种渠道为游客提供周到的信息服务。例如，通过广播、LED信息显示屏等方式，在外广场和园内循环播报《游客入园须知》《治安管理条例》《重要告示》等信息。“五一”假期，景区完成广播2047次，收集、整理、发布运营信息84次，人工接听咨询 *** 近7000个。

（四）加强督导，有效处理各类投诉

五一假期，各景区加大优质服务督导检查力度，及时反映景区存在的服务问题，督促相关部门及时整改，维护了华侨城旅游和各景区品牌的良好口碑。锦绣中华员工虽然每天连续工作12小时，但依然工作热情满满，无人抱怨苦、累，保障了演出、后勤保障等任务的顺利完成，未发生游客人身安全事故，投诉率下降80%。深圳世界之窗为此次节日特推出两期“优质服务年活动专栏”，不仅图文并茂地表扬了节日期间优质服务表现突出的岗位，还曝光了一些不规范的岗位，从正反两个方面进行监管。北京欢乐谷加大督导力度，有效处理各类投诉，游客总体满意率超过80%，七天无有效投诉。

5.强大的安全保障

集团公司及各景区高度重视“五一”运营保障和安全准备工作，节前召开专题安全工作会议，强调安全重于泰山，全员动员，确保黄金周安全工作万无一失。总裁任克雷等集团公司领导节前到景区检查安全工作，对节日期间安全管理提出具体要求。景区企业将安全工作层层落实，确保任务落实到岗位、责任落实到人，全力以赴做好安全工作：

（一）各景区节前全面开展检查整改工作，通过节前安全检查，及时发现、消除安全隐患，达到安全运行标准。

（二）根据“五一”黄金周活动安排，各景区专门制定了《安全保障预案》《突发事件应急预案》《游客分流预案》《停车场分流预案》等安全管理制度，制度化确保节日安全。

（三）加强安全演练，提升景区应急处置能力。各景区要结合自身游乐项目特点，开展“鬼屋消防演练”、“反恐应急演练”等各类应急演练，为“五一”黄金周做好充分准备。

（四）节日期间，为保障景区安全运行，各景区还增加了景区游乐设备的检查频次，随时掌握各类游乐项目的运行状况，确保景区安全运行。

此外，节日期间，景区各级 *** 领导到景区检查安全工作，地方职能部门也协助景区维护“五一”运营秩序。5月1日，国家旅游局副局长张希钦、北京市副市长丁向阳等到北京欢乐谷景区，对黄金周旅游安全和旅游公共服务工作进行全面细致检查，对北京欢乐谷的旅游安全和旅游公共服务表示满意。华侨城集团城管部门加大节日巡逻力度，维护城市治安，协助景区疏导交通；华侨城度假区与当地 *** 互动共建和谐社区，组织志愿者参与景区排队秩序维护。由于各级领导的悉心重视、精心指导，广大员工的全面落实，确保了景区五一黄金周期间生产运营安全。

总之，华侨城旅游“五一”黄金周工作安全有序开展，取得了经济效益和社会效益的双重效益，为顺利完成全年经营目标奠定了坚实的基础。

扫描打开手机上的当前页面