三职业 郑州“社群健康助理员”火了起来，未来发展空间将如何？

【经济界面】

光明日报记者 邱悦

“老人患风湿病，行动不便，孩子从外地也回来不来，就委托我Q30天龙八部发布网们陪着他们。”一大早，在郑州做“同伴”的小张就去接她的客户李叔。取号码报、抽血检测、核磁共振...小张推着李叔上上下下，这家医院他已经很熟悉了996传奇。两个多小时后，李大爷对服务非常满意，对整个过程赞不绝口。

送李叔回家后，小张还要代他拿检查报告，和医生进行网上会诊，开药邮寄回家，一个订单的工作就结束了。这就是“护送”的工作内容，官方定义为“社区卫生助理”。近年来，这个职业突然走红，有人说解决了社会痛点，也有人说鱼龙混杂。为什么这样的职业如此有争议？未来会怎样？

在辽宁省沈阳市的浑南大桥上，一名送货员正在运送外卖订单。新华社

山东省济南市长庆区小里街的居民正在现场卖货。新华社

在河北省潍县医疗护理综合示范基地，医护人员正在陪伴老人到户外放松。新华社

1. 这不仅仅是跑腿和注册

作为新职业，“社区卫生助理”已于2020年被人社部正式纳入职业分类。

据说这是一个新的职业，但这种所谓的“护送”至少从十几年前就存在了。为患者提供预约挂号、缴费、取药、住院手续等辅助服务，只是这个行业的“冰山一角”。事实上，社区卫生助理也可以提供很多专业服务，在职业分类的定义上，社区卫生助理是利用健康和互联网知识和技能从事社区健康档案管理、教育培训、医疗、健康咨询、代理、陪护和公共卫生事件处理的人。

“很多人说我们只是在排队和跑腿，但这低估了我们。从现实来看，职业护送的出现确实源于不可忽视的社会“痛点”。老人、孕妇、未成年人、残疾人等都需要有人陪伴，如果家人没有时间，就得找人帮忙。有的医院建得越来越大，科室越来越细化，各种设备也越来越“无人化”，挂号、咨询、检查、缴费、收药，先去哪里，后怎么办，有熟悉流程的人陪医生，可以节省很多时间。

在“金牌护士”品牌总监邹云娟看来，陪护不仅仅是陪医那么简单，更是一项技术工作。“我们的专业护士不仅可以帮助患者运行流程，节省患者的时间，还可以告知患者治疗前的注意事项，提高治疗效率，护士还可以根据患者的医学知识背景，从专业的角度给予患者一定的医疗指导，为患者解读医疗指示，成为医患之间有效沟通的桥梁。”邹云娟说。中华医学会健康管理

分会原主任委员、中关村新致远健康管理研究院院长吴留新表示，社区健康助理作为连接健康产业链中消费者和医疗专业人员的重要环节，有助于提高医疗卫生服务的效率和质量，加快健康信息化建设和信息共享。 并在一定程度上起到医患之间的中介作用，促进我国社区卫生服务体系的形成。

此外，专家还指出，对于医院来说，医疗指导的问题不能扔给社会，扔给随行人员。目前，在一些医院中，设备越“智能”，越不友好，越“无人”的流程越繁琐。事实上，一个成熟的医院必须有残疾人无障碍设施，有适合老年人的年龄流程。

2、市场潜力大但未充分挖掘

数据显示，我国独居老人和空巢老人人数已达1.18亿，残疾人人数已超过8000万。医院的医生和导游数量有限，无法为患者提供更详细的服务。相比之下，护送的潜在市场确实不小。

邱月制图

“对于老年群体，我们提供医疗陪伴、家庭护士、居家护理、居家康复、

健康评估指导、中医理疗等，通过护士、康复从业者等专业医护人员上门服务，为行动不便的老年人、失能半残疾老人、老年人解决不便就诊的问题，让老人在陪同下去医院看病， 在监督下出院回家，在家帮助卧床不起。邹云娟介绍道。

不过，记者采访发现，目前消费者对这项服务的需求并不稳定。“虽然能赚到两三百，甚至上百，但几天不接到订单是很常见的。”小张告诉记者，身边很多从事这个职业的人都是 *** 。

记者在采访中发现，虽然大部分患者认可这个行业，但真正下单、消费的人还是少数。原因包括多方面：一是很多人觉得医院导游和志愿者的服务满足了需求，现在很多医院的导游服务越来越好;其次，患者，尤其是一些老年人，消费观念不同三职业，很多人觉得每天花几百块钱有点不值钱。

更重要的是，目前护航行业的服务水平参差不齐，这种新业态还面临诸多问题。例如，缺乏相关行业标准、规范和标准，服务机构的准入门槛、服务内容和收费标准不明确，从业人员的资质水平和专业能力参差不齐。特别是目前电商的广泛介入，容易导致无序竞争、定价随意、纠纷频发等，导致人们不仅想购买护送服务，还担心遇到骗子，成本是否物有所值，医疗隐私是否可能泄露，以及如何在陪护会诊中明确突发事故的责任。

《全国社区卫生助理职业技能标准》编写组组长、中联重科研究院院长刘建军表示，在行业规范方面，建议相关部门在颁布的国家职业技能标准的基础上，及时制定相关行业标准和规范， 按照人力资源社会保障部国家教科书办公室整理编纂的教材内容，参考护理行业发展模式，明确职责范围、用工要求、服务内容和收费标准等，同时加强管理，有序引导， 完善投诉受理、责任调解等问责机制，实现对陪护机构和平台的有效引导和监督，避免坐价、虚假陪护等不良违规行为，保护患者及其家属合法权益。

3、门槛低与高素质人才匮乏并存

在社交网络上，一方面，许多年轻人对这个职业感兴趣，但他们没有进入渠道。另一方面，也有从业者觉得这个行业的门槛太低，鱼龙鱼混杂，缺乏高素质人才。

据《新职业——社区卫生助理就业景气度分析报告》调查显示，社区卫生助理从业人员多为中专、职业高中，占47.29%，大专学历员工占26.59%，本科及以上学历员工仅占4.78%，其他从业人员为初中及以下学历占21.34%。 而社区卫生助理从业人员的就业门槛相对较低。

邹云娟告诉记者，从业者还是要保持专业精神和专业精神，如果服务水平太差，或者在服务过程中向患者和家属推广产品，并收取额外费用，最终会毁掉这个行业;此外，还要避免过去的拐卖者、医疗信托变成护送的马甲，利用自身优势获取不正当利益。

刘建军表示，目前随行人员均为机构从业者和自由职业者，素质参差不齐，水平参差不齐，专业护理知识和医学常识有待提高。在事关人民生命健康的重大问题上，不能含糊不清，必须实施规范化、规范化的专业技能培训，确保从业人员符合本行业要求。在从业人员方面，应严格审查现有陪护机构的经营资质，确保其建立系统、专业、规范的服务流程，特别是在解决患者多样化需求时，充分尊重和保护患者的医疗隐私。

对于个人来说，社区卫生助理是一种新的职业选择，拥有更广泛的就业选择。专家表示，随着老龄化的深入和公共卫生观念的转变，社区卫生助理人才的聘用将越来越广，不仅社区医院、农村诊所、城市医院需要新的专业从业人员，美容机构、体检机构、托儿机构、养老机构、社区物业、企业、学校、楼宇、单位、商场等公共服务场所也需要相关 专业人士，新职业有更广泛的就业范围，更多的就业选择。

刘建军表示，新专业的成立是国家层面对社区卫生领域从业人员的肯定，未来，社区卫生领域从业人员的到来都是对社会卫生事业的肯定。

相关部门将规范并不断完善本专业从业人员的理论知识体系和技能，有利于促进社区健康管理发展和行业人才队伍培养，推动全民健康行动。

光明日报（2022-04-21，第15版）.