江西ETC常见问题汇总（江西ETC人工服务台）

江西ETC常见问题汇总

Q1：哪些车辆可以申请ETC？

答：根据国家规定，凡是能够在高速公路上行驶的车辆都可以申请ETC。

Q2：ETC办理渠道有哪些？

答：公交车：一站通达我省14家合作银行，包括中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、邮储银行、交通银行、农商银行、华夏银行、招商银行、光大银行、民生银行、北京银行、江西银行、兴业银行所有ETC发行网点均可免费安装ETC。用户还可以通过支付宝“感付通”平台、“中国ETC服务”小程序等平台进行网上申请。

卡车：目前我省各合作银行仅针对之一类卡车发放ETC。 2类及以上货车用户需申请ETC。请到江西省卡车ETC合作办公室办理。详细地址在江西省高速公路网管理中心网站及各县市交通管理部门证照申请窗口公示。您也可以通过微信公众号“感通卡服务平台”预约办理ETC。

Q3：申请ETC需要什么材料？

答：个人用户：个人有效身份证件、车辆行驶证、关联协议借记银行卡（账户）。

非个人用户：单位统一社会信用代码证明、车辆行驶证、委托书、委托人有效身份证件、借记银行账户关联协议。

Q4：ETC可以在哪里使用？

A：ETC用户可以在全国（海南除外）高速公路上行驶；我省昌北机场停车场可使用ETC支付。未来还将拓展至我省停车场等汽车相关领域。其他省份可用场景以各省公路管理部门公布的具体情况和现场通知为准。

Q5：处理ETC需要很长时间吗？

答：只要准备好相关文件和相关支付银行卡，不超过十分钟即可完成交易。

Q6：我以前从未申请过ETC。为什么我申请ETC时发现我的车牌已经被ETC处理了？

答：1、原车牌客户虽然已到车管所办理了相关车辆信息变更手续，但没有及时到感通卡网点办理车牌变更手续，其车牌被交警部门发给新车主，导致新客户无法申请。感通卡；

2、客户曾在线申请ETC，但未收到设备，再次申请；

3、办理人员失误，录入错误车牌且未及时删除；

4、办理注销业务时，卡签虽已注销，但车牌信息未注销；

5、取消相关数据尚未上传至国家中心等。

Q7：车牌被占用如何处理？

线下ETC合作网点申请时，发现该车牌已申请ETC卡。网点经办人员会将您的身份证和驾驶证发送至江西省高速公路网管理中心客服网点等相关部门进行及时处理。

网上办理时，如发现自己的车牌已处理完毕，且已申请ETC卡，可通过微信小程序“中国ETC服务”自行解锁车牌，也可直接拨打12328办理。

Q8：如何取消ETC？

答：个人客户：携带身份证件和ETC刷卡设备到发卡网点办理注销业务。若储值卡有余额且涉及退款，需提供客户账户信息。

非个人用户：携带单位委托书和ETC刷卡设备到发卡网点办理注销业务。若储值卡有余额涉及退款，需提供客户单位账户信息。

客户办理注销业务后，由于注销数据需要上传至全国中心备案，建议客户在24小时后重新申请业务。

Q9：原ETC用户换车后，原ETC该怎么办？

A：如果车牌发生变化，需要注销原ETC，申请新的ETC；

如果车牌没有变更，则必须到办理网点变更车辆信息。

Q10：ETC储值卡用户可以转为借记卡吗？

答：客户需要到办理网点注销感通卡，然后重新办理签账卡。

Q11：现在可以申请ETC储值卡吗？

答：不需要。根据《交通运输部办公厅关于大力推进高速公路ETC发展应用的通知》（交范路铭电[2019]45号）要求，我省将停止发放ETC 2019年5月下旬起推出ETC储值卡，现有ETC储值卡用户可继续使用。

Q12：在银行办理的信用卡ETC是否存在小额闪付被盗的风险？

答：我省原发二合一感通联名信用卡（具有感通卡功能的信用卡）小额免密免签名功能默认关闭，无风险欺诈。如果客户激活小额免密免签功能，如果无法使用签名功能，则存在诈骗风险，因此不建议客户申请激活小额免密免签功能。通过银行免签功能，如果已经激活建议关闭。

目前，我省已停止发行二合一感通联名信用卡。

Q13：ETC可以借给别人使用吗？

答：不需要。ETC卡和电子标签都是与车牌绑定的。每辆车都有一张卡和一个标签。必须安装并激活才能使用。私自拆卸不能使用（两张OBU、感通卡不能同时上车，出现异常问题需用户自行承担）。

Q14：ETC用户在高速公路上应该行驶在哪条车道上？

答：车辆进入高速公路收费站入口广场时，配备ETC设备的客车、货一号、应急救援车辆可以通过ETC专用车道，配备ETC设备的货二号及以上货运车辆必须通过。具有入口称重功能。 ETC/MTC混合车道，其他不带ETC的车辆以及配备ETC设备的应急救援以外的特种作业车辆可以通过ETC/MTC混合车道；车辆进入高速公路收费站出口广场时，装有ETC设备的客车、货运车辆、应急救援车辆可通过ETC专用车道，其他车辆可通过ETC/MTC混合车道。

Q15：安装ETC后，使用时应注意哪些事项？

答：出行前进行“ETC设备自检”，拔出ETC卡并重新插入。如果听到“嘀”的一声，且标签屏正常（储值卡用户屏幕显示卡内余额，充值卡用户屏幕显示“充值卡”），则设备状态正常。

在ETC车道行驶时，车速不要超过20公里/小时，并与前车保持5米以上距离。请注意费用金额显示板。如果出现异常，请按照以下方法解决。

费用金额显示板提示和解决方案

序列号

手续费金额显示板提示

解决方案

卡已过期

您可以持感通卡到网点分支机构或银行网点办理感通卡延期业务；您还可以下载“感通宝APP”，通过手机或蓝牙电子标签的NFC功能扩展感通卡；省内部分高速公路服务区自助终端已延期使用。

黑名单卡（残卡或假卡）

如果签账卡关联的支付账户出现异常（如透支未及时还款、支付账户挂失、冻结等），经办机构会将感通卡添加到支付卡中。状态列表，用户及时还款或判断借记账户正常后，经办机构将删除“感通卡状态列表”。

标签去除（无标签）

已安装的电子标签无法移除。若不慎脱落或更换挡风玻璃，可到网点中心或银行网点重新安装并激活。

车牌不符

卡上和标签上写的车牌信息不一致。请前往办理网点改写ETC卡和电子标签。

没有插入卡

在通过自动收费车道前，请确保您的感通卡已正确插入电子标签。如果卡已正确插入但仍提示未插入卡，请前往办理网点更换感通卡。

余额不足

这意味着储值卡中的余额不足以支付通行费。此时，用户前往人工收费车道支付全部现金。

卡无效

是指在办理卡的过程中，信息没有成功写入卡，需要到办理机构进行处理。

若不涉及上述情况，请转入手动车道，尝试使用感通卡。如果不成功，请先使用其他方式付款。之后您可以前往处理网点进行处理。

Q16：ETC用户进入高速公路时使用人工车道。出高速公路时可以使用ETC吗？

答：不可以，如果进入高速公路时不走ETC车道，出高速公路时走ETC通道，护栏不会解除，因为没有入口信息。

Q17：节日免费期间，ETC用户通过ETC车道进入高速公路，出高速公路走人工车道，是否会有影响？

答：不会。免费期间，从ETC车道进入高速公路并在人工车道驶出高速公路时，不形成完整的交易。当再次通过高速公路ETC车道时，入口ETC卡上将自动写入新的入口信息，覆盖之前的入口信息。在出口处将收取正常通行费。

Q18：如何查看ETC账单及扣费明细？

答：ETC账单及扣费明细可通过发卡网点查询。您还可以下载“ETC甘通宝”APP或通过微信小程序“ETC甘通宝”或微信公众号“ETC甘通宝”登录网站。

Q19：ETC用户如何处理高速公路收费问题？

答：ETC用户如对高速公路收费有疑问，可通过微信小程序“ETC干通宝”APP查询当前收费明细或登录“通行宝”网站，或到省高速公路网管理中心当地城市分局查询中央网查询。若确实存在收费差异，可通过12328服务热线或省公路网管理中心所在地城市分中心核实处理。

如果单位用户拥有大量ETC车辆，建议单位用户登录网站查询并导出详细的交通记录以供核查。

对于ETC绑定银行卡账户的疑问，涉及ETC相关业务的，可拨打12328服务热线或前往省高速公路网管理中心所在地城市分中心咨询。涉及非ETC相关业务的，须向相关银行咨询。

Q20：南昌、九江周边部分收费站进出时，为什么查询到的入口收费站名称与实际收费站不一致？

答：由于城市发展和方便南昌、九江市民出行，南昌、九江周边部分收费站已向后搬迁，部分环城高速公路并入城市快速路，但这些收费公路的性质没有改变。现在我省在收费站撤销后，对收费站外部分实行开放式收费，将每个开放式入口虚拟为封闭式入口车站。进入该路段时，桅杆识别车辆后（ETC用户通过ETC卡，非ETC用户通过车牌识别，将根据虚拟收费站进行识别并准确收费，因此记录在桅杆上的入口收费站信息车主开车时收费信息会与入口收费站名称不一致，因此部分路段出高速公路时，收费站外部分仅收取主线收费站外最近的虚拟站点之间的通行费，站外其他部分不再收费。这样，如果使用开放式高速公路，则将收取同一条路线的通行费。金额可能不一致，请以收费站公告牌为准。具体细节。

Q21：高速公路扣费短信通知是否及时、准确？

答：通过全面升级相关系统，确保实现“一趟、一单、一扣、一通知”。由于ETC（收费卡）用户的高速公路收费属于离线收费，因此高速公路收费系统汇总了所有日常收费。 ETC通证消费记录将于第二天批量发送给ETC用户，将借记卡与银行卡绑定。一般情况下，用户在通过高速公路的第二天就会收到银行扣款短信。在某些情况下，可能有原因。由于国家高速公路网上传数据延迟，银行扣款短信通知延迟。但目前银行扣款短信均告知用户详细的缴费时间、金额等信息。若确实存在扣减差异，可通过12328服务热线或省高速公路网管理中心各城市分中心核实处理。

Q22：ETC用户止付名单解除，但外省用户仍无法通行？

答：由于车辆状态清单的发布必须由各省上传至国家平台，并通过国家平台转发至各省，如果省级公路管理单位在ETC车辆状态清单的发布上存在滞后，将会造成将用户从本省的状态列表中解除。未能及时送到车道影响用户使用。

Q23：ETC通过后如何开具通行费发票？

答：根据交通运输部、国家税务总局关于收费公路通行费增值税电子普通发票开具的要求，所有使用ETC卡缴纳的通行费或通过ETC卡充值的通行费均可通过通过全国发票服务平台网站“”或手机下载“票根”APP开具电子通行费票。

账卡客户：从实际发生通行费后的第10个自然日起，您可以通过发票服务平台选择相应的通行费记录，获取通行费电子发票；

储值卡客户：充值后，实时登录发票服务平台，选择对应的充值记录，即可获取电子通行费发票。您还可以选择相应的通行记录，获取自通行费实际发生后第10个自然日起的电子通行费发票。

Q24：提示ETC卡用户黑名单。如何取消ETC卡黑名单？

答：ETC卡黑名单是指签账卡关联的银行借记账户不正确的情况，例如：关联的储蓄银行卡账户余额不足、挂失、冻结等；关联银行信用卡过期、挂失、冻结等导致银行无法正常扣款，系统会自动推送ETC卡黑名单，并在24小时内发送至车道。当ETC卡提示黑名单状态时：

（1）用户验证关联银行卡内余额是否充足。如果卡内余额不足，用户会及时存入关联银行卡。当银行完成全额扣款后，ETC卡黑名单将在24小时内通过系统删除。。

(2) 用户确认关联信用卡已过期或被注销。若信用卡已过期，请客户及时联系银行办理延期。若信用卡被注销，请客户到银行重新绑定签账卡，并及时向银行支付全额费用。完成后，ETC卡黑名单将在24小时内被同质系统解除。

Q25：持有ETC卡的货运车辆遇到超载、超载、超时、U型等违法行为时，可以使用ETC卡缴费吗？

A：可以，但是您将不再享受ETC卡票价折扣。因为超载、超载、超时、U型等都属于违法通行费，只有正常行驶、合法装载的车辆才能享受通行费折扣，违法车辆必须全额缴纳通行费。