超火神途 途虎养车：汽车后市场行业的抗疫责任丨社会责任报告​

途虎养车：汽车后市场行业的抗疫责任丨社会责任报告

投资时代网《投资时代》公众号 2020.10.27 17:29

2020中国企业社会责任报告

案例40

深知“能力越大，责任越大”，途虎养车未来将充分依托公司在数字化、标准化方面的积累，与汽车后市场上下游合作伙伴一道，共同打造更加美好的汽车后市场行业。

途虎汽车维修应急救援服务队为警车服务。

投资时报记者杨帆

2020年伊始，一场突如其来的疫情打破了原本的平静，全国进入紧张的抗疫时期。而在此过程中超火神途，途虎养护作为国内领先的汽车养护服务品牌，也凭借强大的数字化能力和标准化服务能力，为抗击新冠肺炎疫情进行系统性输出和贡献。

可以说，从积极参与捐款捐物、组织紧急救援服务队、免除加盟商管理费、提供免费维修感恩医护人员，到积极投身抗疫复工，持续启动大规模招聘计划带动就业……在那个特殊时期、抗击疫情的每一个阶段，途虎养护从未缺席。

应急救援服务队：抗击疫情的又一“战场”

今年1月，疫情爆发后，途虎汽保就开始实时关注疫情的发展。

1月23日，武汉封城。短短一周，1月30日，途虎养车就将募集到的500万元善款捐赠给武汉市东西湖区，用于为一线医护人员提供防护用品，并协助武汉当地社区卫生机构开展防疫工作。而著名的金银潭医院就位于武汉市东西湖区。

捐款结束后，有媒体询问途虎养车除了现金之外，还会提供其他援助吗？途虎养车方面表示：“我们也在研究，看看还能在哪些方面继续提供帮助。”

很快，另一处“战场”也硝烟弥漫——车辆应急救援。

疫情期间，武汉公共交通基本停运，无数抗疫人员，包括医护人员、火神山、雷神山医院建设者、警察、海关、志愿者等，都不得不依靠各类车辆通勤、抗疫。

虽然车辆故障是小概率事件，但在这个所有车辆维修服务暂停、汽车修理厂都关门的特殊时期，任何一辆车在路上延误，都可能带来巨大的代价。

在了解到武汉抗击疫情对汽车紧急救援服务有大量需求后，2月1日，具有强大动员能力的途虎养车组建了首支紧急救援服务队，开始在武汉提供24小时不间断的免费紧急救援服务。

无论是应急救援服务队的志愿者，还是途虎养车武汉站的技术人员，还是总部的客服人员，救援所需的所有配件均由公司免费提供。依托途虎养车强大的数字化、标准化服务能力，专线 *** 、对接系统迅速配置齐全，让救援工作如虎添翼。

途虎养车武汉应急救援服务队，并不是途虎养车成立的唯一一支应急救援服务队。

疫情发生以来，已在武汉、孝感、郑州、西安四地成立了应急救援服务队，救援内容涵盖汽车启动、轮胎维修、电池更换、机油更换等大部分服务。

途虎汽车应急救援服务队为警车提供服务

自2月1日起至3月底，途虎汽保数百名“汽车医生”全副武装，与白衣天使们一起奋战在疫情防控的战场上。

据统计，这60天里，他们参与了3500余次救援，救援队服务过武汉方舱医院医生、火神山医院医生、妇幼保健院护士、雷神山、火神山医院建设者、武警车辆、海关车辆、社区补给车辆，甚至还服务过全国仅有的4个移动P3实验室之一。

2020年3月18日，途虎汽车服务中心武汉三角湖路分公司收到来自国家疾控中心移动P3实验室的锦旗，感谢途虎汽车服务中心在抗击疫情中做出的努力。

此外，在廊坊、呼和浩特等城市，途虎汽车服务中心门店也自发为防疫车辆提供免费救援，尽己所能为防疫工作贡献力量。

免除工厂、店铺管理费数千万元，协调数亿元低息贷款

2020年3月下旬，途虎养车宣布，将再次对湖北省途虎养车维修厂实施管理费减免政策，以缓解疫情特殊时期途虎养车维修厂的经营困难，为复工创造有利条件。

这已是途虎养车连续第三次免除维修店管理费，累计减免金额已超1000万元。

3月初，途虎养车针对全国受影响的修车厂门店推出首轮管理费减免政策，全免湖北地区2月份管理费，部分免除湖北以外地区的管理费，共计减免管理费600余万元。随后，考虑到全国疫情影响仍在持续，途虎养车在首轮管理费减免政策基础上推出第二轮管理费减免政策，全免湖北以外商家2月份管理费，共计减免管理费300余万元。

除了减免管理费，途虎车管了解到，部分门店受疫情影响，面临经营资金紧张的情况，途虎车管积极协调银行，为这些小微门店提供资金支持。

2月12日，途虎车护发布公告称，为帮助工厂店商家快速恢复营业，解决疫情复工阶段的经营难题，途虎车护携手合作银行，专门针对工厂店商家推出总额1亿元的低息无抵押信用贷产品。

截至今年4月中旬，已发放贷款近7000万元，上海市及全国20多个省、自治区、直辖市的数百家途虎汽车服务中心均已接到贷款申请。

随着疫情防控工作有序推进和 *** 政策有效落实，途虎汽车服务门店复工情况逐步好转。

数据显示，截至4月中旬，全国途虎汽车服务中心门店已基本恢复营业。虽然2月份门店营业额大幅下降，但借助规模化、数字化等手段，途虎汽车服务中心门店3月份恢复了约80%的营业额，4月份已基本恢复到去年同期水平，部分门店甚至同比略有增长。

企业在走出疫情影响的同时，不忘回馈社会。

3月17日，途虎养护宣布将联合嘉实多、胜牌、长城汽车等上游汽车后市场众多知名品牌，共同为全国1000多万医务工作者献上感恩大礼：免费车辆保养。

全国抗疫一线医护人员可获赠一次价值299元的免费车辆小保养；湖北医护人员及所有驰援湖北的医护人员可获赠两次价值299元的免费车辆小保养。途虎养车希望用实际行动为每一位冒着生命危险抗击疫情的医护人员保驾护航。

中国疾病预防控制中心移动核酸检测实验室向途虎养车赠送锦旗。

无接触服务、无接触招聘助力复工复产

疫情的到来，让很多经济活动陷入停顿，但是对于真正有汽车保养需求的车主来说，服务还是要继续的。

途虎养车依托强大的数字化和创新能力，推出一系列创新服务形态，在确保无接触、安全的服务的同时，为车主提供超值的汽车保养服务。