魔法棒棒糖 新桥医院：细节关怀 感受人文关怀温暖

床边的小黄鸭、手术室走廊外的玩具车、病房里的“托尼老师”、天花板上的健康教育海报、360度“心灵鸡汤”、用魔法打败魔法的棒棒糖……在“5·12国际护士节”到来之际，国家卫健委印发了《关于做好2023年5·12护士节相关工作的通知》，要求不断深化“以病人为中心”的理念，进一步落实责任化整体护理，不断改进护理服务，改善患者就医体验。现在，让我们一起走进陆军军医大学新桥医院临床一线，从这些人性化、多元化、个性化的人文关怀举措中，感受新桥人文护理的温暖。

爱心呼唤：小黄鸭为患者发声，用图片搭建沟通桥梁

在呼吸与危重症医学科ICU，患者病情危重，多为一级或特级护理，由护士在床边管理，因此病房床边没有放置传呼机。但患者在气管插管或气管切开时，无法说话，无法与医护人员进行正常语言交流。为了照顾好这类患者的日常生活，护士在患者身边放了一只小黄鸭，患者有什么需求，只需轻轻捏一下即可。听到小黄鸭的叫声后，护士便会拿着一本绘有日常生活护理插图的绘本来到病床边，患者指着绘本里的图片，护士便能很快了解患者的需求，并进行相应的护理服务。

病人身边的小黄鸭（谭有明摄，央视供图）

用爱鼓励：让孩子自信走进手术室

手术病人通道外，护士精心摆放了一排挖掘机、摩托车、奔驰电动车、玩具木马等。即将进入手术室的孩子们，可以根据自己的喜好选择交通工具，在护士的护送下乘坐玩具车从病人通道进入手术室，让即将与父母告别的哭泣的孩子们尽可能消除内心的恐惧。孩子们还可以从消毒过的布偶墙上挑选一只最喜欢的布偶，给自己打气。此外，护士们还为勇敢进入手术室的孩子们准备了手绘的“荣誉证书”，帮助孩子们自信从容地与医护人员一起迎接手术的挑战。

消毒过的木偶墙（中央人民广播电台记者谭有明摄）

心灵鸡汤：用爱心补充患者“心灵营养”

“阳光普照大地，让爱与祝福陪伴你康复！”心血管重症监护室中间的天花板上悬挂着一组四面LED屏幕，重症监护室里躺在各个方向的患者都能360度看到屏幕上的字幕，滚动播放的是护士们精心挑选的一组暖心金句。这碗心灵鸡汤护士们会每周更新一次，让患者不仅能听到监测设备冰冷的滴答声，还能感受到一股爱的暖流，更加增强了战胜病魔的信心。此外，在心血管外科重症监护室，这组屏幕会适时显示时间，保证患者对时间的认知需求，避免“时间”恐慌症。

写满暖心语录的显示屏（中央人民广播电台记者谭有明摄）

“视频探访”：让家属与患者拥抱“零距离”

在神经外科重症监护室，为了照顾危重患者的治疗需要，避免家属探望增加感染控制风险，不允许家属探望。但患者住进重症监护室后，家属十分关心患者康复情况，患者也十分想念家人。为此，护士特意为患者准备了一台平板电脑，方便患者和家属通过视频通话聊天，随时了解彼此的情况，从而减轻患者和家属的思乡之情。

有人说，重症监护室外面的墙壁比教堂听到的祈祷还多。每天，心内科ICU的医护人员面对着那些被疾病折磨的无助患者，面对着ICU外那些热切的目光。在提供最系统、最细致的治疗的基础上，为了缓解患者及家属的思念，在征得患者家属同意的情况下，他们制作了一系列暖心短视频，让患者与家属“零距离”拥抱。

患者与家属通过视频通话聊天（中央电视台 谭有明 摄）

临时妈妈：不是真正的妈妈，但同样温暖

在神经外科重症监护室，有一群人受到护士们的特别关爱，他们就是刚刚做完手术，正在康复中的孩子们。为了缓解孩子们的恐惧，护士们用橡胶手套制作充气娃娃等小玩具，在上面画上娃娃图案，摆放在孩子们的床边。她们24小时不间断地照顾孩子们，喂食、换尿布等，就像一位“临时妈妈”，让重症监护室里的孩子们感受到温暖的母爱，不再害怕。

护士们戴着橡胶手套制作的玩具（中央电视台谭有明 摄）

正念疗法：当好心灵的“守护者”

在肝胆外科病房，为了让日间化疗的癌症患者树立战胜病魔的信心，护士们经过专业的正念训练，为患者提供了正念疗法的指导服务。正念疗法通过护理人员与患者的心灵对话，提高患者就医的幸福感，缓解内心的焦虑，提高生活质量。同时，为患者提供身、心、社会、精神全方位的关怀与照顾，使其拥有完整的人格结构和积极的价值取向，以应对生活中疾病带来的不适和消极情绪，进而坦然面对疾病，拥抱美好灿烂的人生。

护士为患者提供正念治疗指导服务（中央人民广播电台记者谭有明摄）

Tony老师：虽然不是最专业的理发师，却给患者带来最温暖的美

在神经外科病房，为避免院外理发师带来的交叉感染风险，科室配备了理发工具，由护士或护工为有需要的患者提供理发服务，理发工具每次使用后均进行消毒，既满足了患者的日常需求，又保证了病房的感控管理。在心血管重症监护室，每周指定一天为“洗发日”，为重症监护室患者提供床边洗发服务，让长期卧床的患者也能神清气爽，接受治疗。

护士为病人理发（中央电视台 谭有明 摄）

病患教育：从物理治疗到心灵治疗的全流程管理

在肿瘤科、内分泌科、核医学科病房，为加强对肿瘤、糖尿病等慢性病患者的全程管理，他们在病房内设立健康教育区，定期开展相关慢性病管理的健康科普讲座，让患者在治疗之外更好地了解疾病。心脏外科重症监护室的护士们还巧妙利用天花板上的空间，用真实的示范图片制作“床上康复操”的海报贴在天花板上，让卧床患者直观、轻松地完成康复训练，起到了事半功倍的效果。肿瘤科病房还开设了“每周讲座”活动，邀请患者及家属分享自己的人生故事，包括“最开心的事、最难忘的事、最幸福的事、最后悔的事”等，引导患者正确面对疾病，增强战胜肿瘤的信心和决心。

肿瘤病房“每周讲堂”活动现场（中央人民广播电台记者谭有明摄）

微图书馆：读好书，获取知识，缓解焦虑和孤独

在神经外科病房候诊区和麻醉手术室，护士们设置了迷你图书馆和图书角，护士们与患者分享好书，缓解患者因陌生环境而产生的焦虑感和住院期间独自一人的孤独感，还为等待手术的患者准备精神食粮，缓解患者在等待手术时的焦虑和恐惧感。

设立微型图书角（中央人民广播电台记者谭有明摄）

康复之路：帮助患者在康复的路上一步步前进

在泌尿外科和疼痛康复科的走廊里魔法棒棒糖，护士在踢脚线上每隔一米就标注了标尺，从1米、2米、3米到25米、30米。这样，术后恢复期的患者就可以下床做恢复性锻炼，手握墙壁上的扶手，慢慢走动。他们看着标尺记录每次行走的距离，从10米增加到30米，逐渐增强自信心，在康复的路上一步步前进。

护士用尺子标记踢脚线（中央电视台 谭有明 摄）

魔法棒棒糖：用魔法打败魔法

静脉采血拔针后，孩子十几秒内就会大哭一场，这似乎是一个“魔咒”。为了打破这个魔咒，军医所的护士们特意在采血窗口准备了一串神奇的“棒棒糖”，作为孩子配合采血的甜蜜奖励，从而减轻了孩子采血的恐惧和家长的焦虑。这一暖心举措深受孩子和大人的喜爱，孩子采血后大哭一场的现象得到了很大改善，真正以魔术战胜魔术！

采血窗口为孩子们准备的棒棒糖（中央人民广播电台记者谭有明摄）

ICU里的投影仪：打开一扇面向阳光的“窗户”

为了打破急诊科重症监护室压抑的氛围，护理人员专门为长期卧床的患者安装了投影仪，在他们注视的墙壁上投射出拥抱自然、轻松音乐的画面……美妙的影像和声音加上优美的音乐，那一抹迎着阳光的希望，奏响了医护人员人文关怀的心弦。

为长期卧床患者安装投影仪（中央人民广播电台记者谭有明摄）

另一种温暖：病房里的生日、节日祝福

每逢佳节，更会多一份对家人的思念，尤其是因病住院不能与家人团聚的患者。春节、元宵节、妇女节、端午节、儿童节、中秋节等节日，血液科病房的护士们都会送上一碗汤圆，或一朵手工永生花，或一个手工香包，或一个粽子，或一个月饼，无不饱含着浓浓的亲情。心血管科，护士们也会为住院期间过生日的患者送上生日祝福，用爱心在特殊的日子里为患者增添一丝温暖。

护士为患者庆生（中央电视台 谭有明 摄）

新桥医院护理部主任褚玲玲表示，在健康中国大背景下，如何更好地满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求，推动医院高质量发展，对新时代医院人文建设提出了更高的要求。上述人文关怀措施并非任何法规明确要求，也不是临床护理中的有偿服务项目，都是护士在日常工作中自发主动改进的细节。

“有时去救治，常常去帮助，总是去安慰”。患者的信任与支持，来自于我们每天、每时、每分每秒所做的点滴小事。医疗服务水平日益提高，优质服务措施不断创新。细节决定成败。只有用心关爱患者，患者才能真正体会到“爱”。（曾莉）