【995社】宁波天价理发店被罚9万元，同类店到底有何猫腻？

小顾拿着“十元理发”的招牌进去，可没想到剪出来的却是“天价”发型：烫发每个夹子37元，用了48个夹子，共计1776元。

9月底，宁波市江东区友哈理发店发生的“天价理发”事件引发市民热议，前天，该理发店以价格欺诈为由，被江东区发改局“罚款”9万元。

友哈美容院高价烫发是个别现象吗？10元的理发为何要花1000元？理发店都用了哪些“营销手段”让你在不知不觉中充值，然后后悔莫及？

近日，记者查询了宁波市12315美容美发服务业三个月来的举报投诉热线，选取了30余起案例，采访了10余名消费者，试图从他们的消费经历中摸清一些无良理发店的套路。

惯例通常是这样的

之一步：用“低价”和“免费”吸引你

在“天价理发”事件中，吸引小顾到店里的，是“周年庆典10元理发”的广告。记者在友哈美容院周边店铺采访时，一位在附近一家美容院工作了两三年的工作人员告诉记者，该店是今年8月新开业的。此外，记者还得到江东区市场监管局的确认，友哈美容院的“周年庆典”涉嫌虚假宣传。

“对一些走捷径的美发店来说，吸引人进店就是成功的一半。”一位从事美发行业十余年的业内人士告诉记者，有的店价格低得离谱，理发五块钱、十块钱；有的促销打九折，“先吸引人进来，然后洗头、做头发还要另外收费。”

在记者查阅的30多起投诉案例中，近八成消费者是为了免费试用、进店赠品、折扣等原因进店；记者采访的10位消费者中，除3位因会员卡消费发生纠纷外，其余7位消费者中有4位是被低价广告吸引，2位参加了“微信点赞领消费券”活动，1位是看到团购网站上洗发水的诱人价格后进店。纠纷均与不明确的附加收费有关。

北仑的胡女士上个月参加了一家美发店的“集赞领千元代金券”活动。“我当时很得意，发红包、发私信求助，找了一百多个朋友帮我集赞，终于领到了一张千元代金券。可到了店里，价格贵得吓人，烫个头发1000元起，还要现金付20%的工费。”

第二步：不知不觉地挖个坑，让你花更多的钱

无论是10元的理发，还是38元的洗剪吹，进店后你都免不了和理发师或发型师长谈一场。他们会谈论你的职业，你的颈肩是否需要 *** ，你的头发是否干燥，高端洗发水是否在打折。总之，一切都围绕着“增值”服务，忘记了消费者只是来理发的。

男性顾客对店员含糊其辞的收费解释最为“不能容忍”。在10位投诉消费者中，有4位男性顾客因“未事先说明，直接使用卷发棒或润肤乳”而发生纠纷，而女性顾客的投诉则集中在“润肤乳质量低劣”、“烫发损伤头发”、“做完脸部护理并没有像广告中说的那样让我年轻3-5岁”……

“看到门口有‘理发18元’的牌子，就进去剪个头发，没想到花招这么多。”甘先生说，从踏进镇海一家理发店的那一刻起，店员就忙着向他推销各种东西。甘先生也很精明，多收钱就“不说”。“洗头的时候，店员瞒着我用了三瓶药水，一瓶药水128元，三瓶384元。”甘先生说，双方僵持不下，最后经理答应让他垫付钱，等店员拿到工资再还。“我写了欠条，但前几天去找人，人家说店员辞职了，没钱还。”

“每个来店里的人都只想要10元理发，一百多平米的店怎么生存？”这位业内人士告诉记者，目前美发行业的盈利点并不是理发，而是大家极力推荐的洗发、护发、烫发、染发、造型、颈肩 *** 等服务。“好一点的店会跟你讲清楚需要多少钱、怎么做；有的店会先把产品给你，然后告诉你这些东西是要花钱的，而且不是小钱，是一大笔钱。”

步骤3：太贵？充值卡折扣很好

甘先生告诉记者，自己被“逼迫消费384元”后，店长最初提出可以刷卡打折，觉得很划算，但甘先生不同意，坚称自己是被“逼迫消费”。

毕竟，像甘先生这样对“充值优惠”不为所动的人毕竟是少数。记者在采访中了解到，遇到“事先没有说明清楚”的服务事项，少部分顾客会立即“叫停”，尽管如此，仍会被收取几十元到几百元不等的服务费或人工费；更多的顾客则会被店员诱导选择充值、办卡，认为这样“很实惠”。

“所有理发店都希望顾客充值办卡，区别在于有的会解释清楚，有的则会玩‘天价理发’之类的花招，不讲清楚价钱就给你理发，结账时才发现金额巨额，这时候​​就会迅速推出充值办卡优惠活动，对比计算账单后发现办卡还是有优惠的美发店被罚9万，这些钱还可以省下来下次消费，所以顾客很可能会接受。”上述业内人士告诉记者，一些理发店老板花重金送员工去上培训班，但培训的不是技能，而是营销技巧。

“主要是教店员一些推销技巧，让他们推销产品，相互配合。大部分顾客都会办信用卡，三五千只是杯水车薪，我认识一个顾客，在美容院充值十几万元。”一位不愿透露姓名的理发师说，充值办信用卡风险很大，他之前的老板用充值卡里的钱还赌债，店也关门了，但很多顾客卡里还有钱没用完。

事件追踪

“天价理发”事件涉事店

价格欺诈被罚款9万元

刚从大学毕业的小顾在国庆节前夕路过江东区一家名叫“友哈”的理发店，被“庆周年剪发10元”的广告吸引。进店后，理发师建议“设计发型”、“37元一个”。据小顾回忆，当时头发上没有卷发夹，以为剪一次发要37元。结果，剪完发后，理发师拿出计算器“咔嚓”一声说小顾花了1776元，理由是“37元一个夹子，小顾一共用了48个卷发夹”。随后，在两名店员的软硬烫下，小顾花了3000元办了会员卡。事后，小顾感觉被骗了，在当地论坛上发了自己的亲身经历。 有网友戏称他的经历堪比“青岛大虾”。

9月28日，“天价理发”事件被金宝举报后，江东区市场监管局、江东区发改局立即介入调查。当天，江东区价格执法人员赶赴现场，对涉事理发店立案调查。江东区物价局在现场收集证据后，还联合宁波市美容美发行业协会、美发行业资深人士进行了调查询问，并结合多方证据，形成了案件调查报告。报告认为，友哈美容店在宣传美发项目时，未明确告知“37元/支”的具体含义，导致消费者误以为37元是理发价格，但结账时却按照37元/支计算，48支共计1776元。友哈美容店的行为构成价格欺诈，性质恶劣，社会影响极大。 江东区发展和改革局责令其立即纠正价格违法行为，并处以9万元罚款。

此外，记者从江东区市场监管局获悉，执法人员正对友哈美容院因“涉嫌虚假广告”进行立案调查，案件仍在进一步侦查中。

●行业提醒

美发就像坠入爱河

你不能一见面就“拿证”

鲍先生开了一家理发店，面积200多平方米，有10名员工，每周一休息。这家店距离市中心较远，价格也不便宜，但已经开了九年了。

“从事这个行业的人大多都是学徒起家，家境也不宽裕，要想学好技术，就得吃苦耐劳、忍受孤独。刚开始大家都想学技术，但时间久了，有人把它当成手艺，有人把它当成生意。”包老板说，有的理发店会推广发理发卡，有的店会从每张卡中抽取20%的佣金。你算一下，发一张卡比剪头发还赚钱，谁还费心去学技术呢？

对于美发行业如何避免这些套路，包先生也给出了几点建议：

1. 剪发更好去专业美发店，先剪最简单的发型，多去几次，感觉好了再开始其他服务或者办卡。“这就像约会，不可能之一次见面就结婚。”

2.便宜的东西往往很贵，有些价格低得离谱的商店，进门后往往还要额外收费。

3、沟通很重要。特别是对于想要拥有漂亮秀发的女生来说，如果是之一次跟这个理发师合作，更好准备几张以前自己觉得满意的发型照片，让理发师了解你的喜好和风格。另外，对于理发师描述的美发效果，更好能有效果图作为参考。