最新护士服务规范及礼仪培训PPT.pptx

护士护士服务规范与礼仪培训服务规范与礼仪培训医学院医院护士护理礼仪培训课件目录目录护士礼仪护士礼仪护士礼仪护士语言礼仪护士日常工作礼仪仪容、发型、口罩、手、鞋、妆容等都缺一不可。护士护士礼仪仪容礼仪护士具有良好的先天条件和自然美，根据个人条件，要美丽聪慧，外貌相符。仪容美的基本原则容貌与品质统一的原则适度原则协调原则表现个性的原则仪容美的原则自然美修饰美内在美护士工作发型发型要求头发的长度前面不盖过眉毛，后面不落在肩上，侧面不遮住耳朵。女护士戴圆帽时，头发不能露在护士帽外面。戴燕尾帽时，必须用发网或发夹固定头发。男护士不能留长发。帽子要求熨平，佩戴适当，距离前发际线5cm左右，用白色发夹固定。短发前/后戴护士帽长发前戴护士帽 01保持干净美观 02不要露出鼻孔 03不用时不要挂在胸前佩戴护士口罩的要求 01 02鞋子的颜色应为白色或乳白色 03鞋子应防滑、舒适清洁护士鞋的要求护士手部的清洁指甲应及时修剪，不宜过长或过度修饰；经常涂护手霜，保护双手细嫩、光泽、无裂纹。护士应随时洗手，特别是指甲缝处；不要在公共场所或病人面前修剪指甲；护士的化妆淡妆是自尊、自爱和热爱生活的直接体现。可以营造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的生活态度。

护士化淡妆，不仅能使自己容光焕发、充满活力，还能使患者从心底感到舒畅，唤醒对美的自然追求，树立战胜疾病、回报社会的信心。化妆的禁忌 01 勿在患者面前浓妆艳抹 02 勿使妆容显得不完整 03 勿使妆容显得不完整 04 勿借用他人化妆品 05 勿评论他人化妆 06 忌异味：太浓的香水等。护士良好的形象，对自己和患者都有积极的意义；而正确的目光接触和微笑，是医护人员工作的重要内容。护士职业的微笑非常重要，医护工作者每天都要面对与病魔斗争的患者，护士比其他行业更应该明白微笑在患者身上能起到什么作用。微笑服务是以真诚的服务赢得患者的信任，所以微笑不仅是礼貌，也是非常重要的工作方式。微笑能拉近与患者的距离。微笑服务形象。介绍微笑服务的手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿。护士礼仪。护士礼仪。护士基本手势。适用于：护士站立或引导医生。适用于：陪同患者检查或指导检查。适用于：请患者签字或坐下。引路。陪同引导。近距离提示护士。护士站姿禁忌。站姿决定护士的工作态度。站姿决定护士的工作态度。站姿决定护士的工作态度。站姿决定护士的工作态度。站姿决定护士的工作态度。站姿决定护士的工作态度。站姿决定护士的工作态度。站姿决定护士的工作态度。整个身体不够挺直。双腿分得太开。手脚随意移动。表情自由，没有纪律。护士的坐姿和蹲姿。蹲姿多用于取东西，帮助别人，或照顾自己。

基本方法：单膝着地；两腿高低。主要禁忌：面向他人，背对他人，两腿平行分开站立，右脚向后退半步，一手或双手理直衣服，轻稳坐在椅子前2/3处，目视前方，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度；双脚稳稳地放在地面上，脚尖朝前；双手掌心朝下，双手重叠放在一只大腿中间。坐式护士的行走姿势以站姿为基础，脚尖朝前，收腹挺胸，双眼平视前方，双肩平衡而稍向后伸展，双臂自然摆动或手握物于胸前，步履轻盈，双脚弹跳有力，软步无声，精神抖擞。 0103 双眼平视前方，放松后背 0401 双手握板，肘关节屈曲90度，自然贴近躯干，距胸骨前约5cm处，用肩侧身开门。 02 双手握住把手，身体稍前倾，进病房前将车停好，双手开门，再推车入房。 03 手拿文件夹或笔记本，左手握住笔记本置于侧胸上1/3处，右手自然摆动，托住笔记本右下角。护士拿物标准姿势工作中的敬业精神与社交沟通 3.3. 护士语言礼仪护士语言礼仪工作中的交谈礼仪使用礼貌、准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧使用礼貌、准确的语言文明得体的语言尊重患者，讲究语言艺术谈话时，护士的心理表达要适度，不宜过分夸张或亲密，要自然、稳重语言准确、规范语言清晰、语气柔和语言准确、语法简洁正确、有逻辑注意保密原则根据患者具体情况，说话时不宜直接、不宜委婉，保守患者的隐私。

工作中谈话礼仪：护士要适度表达自己的心理，不宜过分夸张或亲昵，态度自然、稳重。虽然都是病人，但年龄、文化背景、疾病认识和知识需求也不同，护士对病人进行教育时要区别对待，有的放矢护士日常工作礼仪，不能千篇一律。加强信息交流和治疗性谈话，但要用通俗易懂的语言，尽量少用医学术语。护士要了解患者的基本需要和特殊需要，有针对性地给予必要的帮助和支持，尽力满足患者的需求。注意分寸感。注意分寸感。谈话有重点。谈话有重点。反思与专业。反思与专业。了解病人心理。信息交流谈话与治疗性谈话。信息交流谈话。信息交流谈话。指导性谈话。指导性谈话。非指导性谈话。非指导性谈话的主要目的是获取或提供信息。治疗性谈话为患者解决健康问题，是护士为患者提供健康服务的重要手段。文明服务：五声：患者初到时的迎宾声；治疗进行中的询问声；操作失误时的道歉声；接听 *** 时的问候声；患者出院时的告别声。四...护士日常工作礼仪：护士日常工作礼仪：病房护士必须做到的：“六个一+一个感觉”：一个真诚的微笑、一壶新鲜开水、一个亲切的名字、一个周到耐心的医院介绍、一个准确规范的健康评估、一张整洁的床。一个感觉——归属感。入院后，责任护士应尽快探望患者，安排好患者的衣食住行，通知主治医生尽快到达，自我介绍并在入院之一天做好相关检查和治疗，满足患者家属的需求。

护患交谈过程中，患者取坐位，护士应取站位；患者取卧位，护士应取坐位，视线基本平行，这样更能体现护士的亲切和相互尊重。患者需求之一病房来新病人，接待护士应起立迎接，责任护士不要在护士站询问病史、量血压、做体格检查等，患者在护士站办理完手续后，应尽快引导患者到病房。服务意识服务意识之一责任制之一责任制之一不推诿患者对治疗有疑问或急于了解病情时，护士不要找借口推诿。热情接待作为患者之一次问诊的护士，要用心接待患者，尽量将诊疗结果告知患者。关爱患者牢记护理首要理念：真诚关爱患者，坚持以病人为中心。手术治疗礼仪护士不仅要举止端庄大方、热情友善，还要充分体现对患者的尊重和爱护，让患者感受到亲切和温暖。手术过程中如接到通知接 *** ，请告诉对方稍后再给他打 *** ，并按原定的手术速度有序完成手术。处理护患纠纷的礼仪在护患纠纷中，当对方情绪失控、言辞不礼貌时，可适当运用沉默来表达不同意对方观点。当护患之间发生纠纷时，同事之间要运用互补的礼仪。领导调解、弥补纠纷的礼仪病人出院礼仪护士应主动协助办理出院手续，做好出院健康教育和用药通知，必要时可根据病情给予书面健康指导。积极为患者提供上门问诊时间，告诉患者遵医嘱定期来院检查，身体不适随时来院问诊或 *** 问诊。出院后的告别，是我们对患者关爱的延续，临别之际表达友好祝愿，是增进护患关系的好机会。谢谢观看！谢谢观看！医科医院护士护理礼仪培训课件logo