如果您的数字电视遇到问题，可以拨打96956报告问题。

家里无法正常使用数字电视怎么办？ 数字电视机顶盒的保修期是多长？ 为什么定制付费频道需要单独收取费用？ 本月3日，广东广电网络揭阳分公司首次走访客服热线，为市民讲解有关机顶盒安装、电视信号、资费等问题，并提醒客户拨打如有疑问可拨打客服热线。

如有异常，请拨打96956报告故障。

据介绍，广东广电网络揭阳分公司在市区共有7个电网运维点、8个营业厅、5个充电代理点。 目前公司有线电视网络覆盖范围为调整前的整个揭阳市区。 （即原榕城区、东山区、实验区辖区），服务客户10万家。

那么，如果用户在家中无法正常观看数字电视，可以通过哪些方式反馈问题呢？ 对此，该公司相关负责人表示，用户可以之一时间拨打客服热线报告故障。 公司客户服务热线可为用户提供人工故障维修、业务咨询和投诉服务，包括每天8:00至22:30人工服务，以及22:30至次日8:00自动服务模式。

如有问题按家电三包保修

对于市民关心的数字电视机顶盒保修期问题，广东广电网络揭阳分公司相关负责人表示，机顶盒属于家电产品，有保修期。符合国家家电三包政策。 但遥控器属于低值易耗品，保修期为3个月。 据介绍，保修期内，设备出现故障，机顶盒厂家和广东广电网络揭阳分公司营业厅负责协助维修、更换； 保修期外，按更换的故障设备收取零件费和维修费。

定制由用户自愿决定

针对用户反映定制付费频道需要单独收费的问题，广东广电网络揭阳分公司相关负责人解释称，付费频道是公司推出的差异化增值服务，包括节目制作、节目版权、节目传输、而网络维护成本也很大，节目提供商和网络运营单位只能通过市场化收回节目制作、获取和传输成本。 目前，付费频道由用户自愿订阅，除基本业务观看费和维护费外96956，还需缴纳额外费用。