96956 拨打广电客服 *** ，邀请业务升级，但并未说明升级后承诺期限会延长。

2017年中旬左右（具体日期记不清了），我到中山市石岐东明花园申请广电宽带和电视业务。 当时我就知道承诺期限是2年。 2019年中旬左右（具体日期记不清了），宽带业主接到广电的 *** ，说邀请升级，升级费用不高。 于是手机同意升级，但客服并没有告知他们承诺期限会延长。 2020年11月29日，由于地址搬迁，现有宽带体验不佳，我考虑下线。 到营业厅才得知，承诺期要到2020年4月才会到期。此时我询问了搬家的手续，营业厅回复说不知道新的地址是否有效。地址可以上网，所以我不得不上门。 11月30日，师傅找上门，告诉我只能使用光纤套餐。 我想知道为什么高清服务只能使用光纤。 我怀疑他们是故意引导他们去高消费的服务。 毕竟市场上还是推荐原包装的。 然后我就收到了广电发来的短信。 据说新装修业务已经开业。 由于当时老人在家，老人不同意新装修业务96956，所以我给服务差评。 随后，广电96956客服人员回拨了 *** 。 我主要抱怨两点：1、升级后承诺期的延长没有告知，霸王条款没有告知。 2、无新增设备报道。 客服一直强调没有新装业务，但是短信已经收到。 关于升级后不告知承诺期的问题，客服让我拨打96956投诉。 我回复，你不是96956吗？ 我觉得这里客服比较咄咄逼人，不愿意提供售后服务。 针对这种情况，客服人员向上级汇报了情况。 同一天，他的上级给我打 *** ， *** 是0760-281*****。 他没有解释延长承诺期，但承诺师傅会来找我们处理迁移事宜。 至于为什么新地址只能有光纤套餐而不能有普通套餐。 对于光纤套餐的费用，她表示销售后并不知道，询问业务后才知道。 12月1号0760-281*****打 *** 给我，说师傅要再确认一下线路，我答应了。 然而，至今我还没有接到师傅的 *** 或上门信息，于是我又拨回固定 *** 号码，但无人接听。 鉴于这种情况，我合理质疑广电隐瞒消费、虚假引导高消费的行为，请求广电免费为我取消套餐。