从获客到服务，律师解决8大痛点的策略

律师提供法律服务的整个流程大致可以分为三个阶段：客户获取与合同签订、团队合作、客户维护。

在获客签约阶段，如何寻找更佳客户并制定报价策略？如何精准定位客户，有针对性地拓展业务？如何开发优质法律服务产品助力市场发展？

在团队工作阶段，如何实现团队知识交流和顺畅协作？如何利用实践课程为团队赋能、打磨品牌？如何快速将律师事务所的业务经验传授给新人？如何贴近客户需求并准确回复客户咨询？

在客户维护阶段，如何整合法律信息展现专业性，赢得客户青睐？如何满足大客户的文件保密要求？如何显着提升客户的日常服务体验？

今天，法修针对律师事务所和法律团队在上述业务环节中可能遇到的困难整理了一份解决策略，希望能帮助大家实现从获客到服务的全面升级。感兴趣的读者可以扫描文末二维码添加进行详细咨询，还可免费获得“优秀律师礼包”一份~

1、获客及签约阶段

案件的来源就是律师业务的来源。律师只有充分了解委托人的情况，准确描绘委托人画像，及时满足委托人的需求，才能“为源头提供淡水”。

（1）如何寻找更佳客户并制定报价策略？

四川志高律师事务所律师团队在办理案件时将在Alpha系统中进行项目管理。随着时间的推移，积累了大量的项目，形成了特殊的数据积累。然后分析相似的数据，从大量的个体案例中找到共性，这样我们就能对各行各业的案例有一个清晰的价格控制。

例如：一家私营企业，主要律师和助理投入了多少名服务人员，一年的服务时间是多少？大约需要多少工作量？我可以把这些费用换算成每小时工资、每小时产值、公司的产值。数据的积累也为未来客户的分级管理和服务提供了支持。

高级合伙人林健表示：“对过去的数据进行分析，可以确定我们明年主要服务哪些类型的企业、哪些行业。比如我也可以针对国有企业做相应的计算史上最强大脑2攻略，哪些类型的国有企业“他们可能会在一年后开始。根据历史数据，他们的服务市场是什么？”

所服务行业的客户数据将成为未来类似案例的经验积累。借助行业雷达，律师可以了解哪些行业和公司案件前景好，适合进一步发展。从宏观角度看待各个行业的发展，用数据为法律专业人士提供更清晰的视野。

当律师有了想法后，下一个问题就是如何说服委托人接受这个提议。

法律服务与其他生活化产品的区别在于过于专业，客户很难了解律师的工作量，需要强有力的证据。

这时，报价方案就成为首选，量化律师的工作，让一切有迹可循，让委托人知道“钱都花到哪里了”。

例如：将服务内容转化为标准工作流程，让无形的工作量以有形的形式呈现给客户。有了工作项目后，展示一下收费标准，让每一分钱都花得有道理。

（2）如何精准定位客户，有针对性地拓展业务？

四川天琼律师事务所何倩文主任告诉我们，他们已经开始开发最基本的用户画像，但受限于人力，无法科学有效地输出。

Alpha从开发设计之初就以帮助用户创建用户画像为宗旨。经过优化和更新，Alpha可以自定义客户信息录入，满足客户管理需求。律师可以通过给客户贴上标签来对客户进行分类，然后对客户进行排序和分析。

跟进客户后，可以及时填写跟进记录，记下每一步操作或重要信息。会员还可以实时同步，防止重复跟进打扰客户。

信息只有在生活中才是可用的资源。前两步已经对客户信息进行了细分，下一步就是对数据进行分析，生成客户画像。

Alpha可以将所有添加的用户信息导出到本地，生成可视化图表进行客户分析，挖掘所需的深度信息。律师可以综合考虑市场、律师事务所性质、律师的主要关注点、过去的客户需求、行业发展等因素，确定哪些主要客户可以长期发展，然后根据客户的情况提供法律服务。这些主要客户的特点，例如：经济状况、需要什么样的法律服务、您喜欢什么样的沟通方式……

另一方面，基于委托人的需求，律师应向哪些方向提升自身能力，如何开发新的法律产品？能否以这些客户为支点，向行业上下游拓展，扩大客户群？这些都可以从用户画像中了解到。可以说，通过进一步刻画用户画像，我们离脱颖而出已经不远了。

（三）如何开发优质法律服务产品助力市场发展？

四川上上集创律师事务所以全面打造一体化团队为管理目标，确保为企业提供一体化、专业化、全流程的一站式高效服务。张龙主任以身作则，将自己的案件全部交给律师事务所统一管理和分配，并逐步向其他合伙人和律师传播。律师事务所的案件通过阿尔法统一的项目建立进行管理和分发。随着本所其他律师的案源逐渐增多，形成良性的良性循环。

为提高专业化水平，上层集体采取专业分工、团队合作，结合不同专长的律师，严格执行主持律师负责制、专业律师服务制、律师服务跟踪等执业制度。团队内部的制度。在Alpha项目中分配任务、各司其职、高效协作、提升服务质量。

上层集创还设有团队负责客源拓展、市场开拓、产品研发。市场拓展需要配套武器的支持。张主任表示，阿尔法的市场拓展课件为开发法律服务产品提供了有力的帮助。 Alpha - 在线课程 - 数十套市场开拓课件和产品手册，涵盖按小时收费、客户管理、各业务领域实务指导等内容，为律所开发自身法律产品、拓展市场提供助力。

Alpha-在线课程-市场开发

2.团队合作阶段

团队合作是律师事务所团队开展业务过程中最重要的阶段，也是投入时间和精力最多的阶段。因此，提高团队协作效率，提高投入产出比就显得尤为重要。 “以一案成十案，让一案得十案之誉”。

（1）如何打造团队知识交流的“最强大脑”？

一项法律服务的开展，意味着文件材料的不断收集和整理，以及良好的团队知识管理，重点分布在各个流程和组织中，这对律师来说无疑是一种赋能。

重庆坤源恒泰律师事务所合伙人邝明干律师在接受采访时表示：“Alpha的众多功能中，它是我最喜欢、最常用的功能之一。它是专门为律师提供的存储空间，针对的是非常灵活，非常方便，可以根据我目前建立的各种项目分别存储文档，区分清楚，查看起来比存储在电脑本地硬盘上更加直观简洁。使用Alpha Box，其他云盘、网盘都被卸载了，是真正的赋能管理，现在文档管理是我最强大的大脑。”

Alpha Box是一款专为律师打造的文档客户端，律师可以将自己需要的文件自动从电脑传输到云端进行保管。除了基本的文件保存和在线编辑功能外，还可以实现标准化、流程化管理，对文件进行分类，方便多位律师在协同办案场景中的应用。

邝明谦律师表示：“以前，人们习惯于在网盘或电脑上存储大量文件，当需要与其他律师同步信息时，操作非常繁琐，需要下载相关文件。”先发再发，以前发给对应的律师或者发到对应的微信群，费时费力，现在不需要这些繁琐的步骤，我只需要告诉团队律师：该文件在 Alpha Box 的某个地方，他/她可以快速查看。”

（2）如何用实践课程赋能团队、打磨品牌？

北京东伟（成都）律师事务所创建了“东伟律师学院”，聘请知名中介机构专业人士、各高校法律专家、公安局、法律部门优秀人才以及各专业领域资深律师担任特聘讲师，并与中国行为法学会、北京法学会、英才院府等知名律师培训机构联合办学，并与多所法学院达成战略合作作为实习基地，为律师提供共享平台学习交流，培养法律人才。每月推出两期课程，免费向全市律师开放。

严力主任表示，东伟律师学院的成立有四点考虑：一是在律师考核过程中发现实习律师业务种类相对有限，对很多非专业问题的回答并不理想。此类问题亟待解决；其次，东伟成都律师事务所拥有丰富的团队领导经验。正式聘用前，会进行律师执业规范培训以及基本诉讼和非诉讼技能培训，值得推广；三是医生、律师和各专门委员会主任组成的团队，拥有扎实的优质专业资源，愿意互相教导；四是总所与中国人民大学、中国政法大学联合成立“东伟刑事辩护基地”和“合规与控制研究院”。魏法学院的创造力也契合总行的学术风格。

东伟律师学院的成立和运行，形成了律师事务所的氛围和文化。浓厚的学习氛围、朝气蓬勃的心态、健康的竞争精神。由此，东伟成都律师事务所逐渐从管理型律师事务所转型为“赋能型律师事务所”。通过与企业联盟、各大中介机构合作培训，东伟律师学院搭建了新的合作桥梁，增加了良性互动和业务渠道，进一步为律师赋能。

李岩主任也以身作则，积极参与分享实践经验。法秀视频号直播分享的《诉讼请求基础解析细化诉讼》系列观看人数已突破万人次，受到校友广泛好评。课程内容与Alpha在线课程同步，随时随地可以学习。

（3）如何快速将律师事务所的业务经验传授给新人？

成为一名律师的旅程非常艰辛。司法考试被誉为中国更大的考试，对于想成为律师的梦想者来说，是一道很高的门槛。跨过这个门槛后，它可以持续长达10年。一年的实习期对于年轻律师来说更是麻烦。所有的矛盾都指向一个根本问题——律师职业经验的传承。

然而，教授律师“如何将自己的经验和知识快速地传递给下一代”的问题一直没有很好的解决。

四川志高律师事务所高级合伙人林健律师在利用阿尔法的项目管理功能与年轻律师一起办案时得出的结论是，分享是最有效的培训。他还担心：“我有四五年、上百个项目，有经验和信息积累，但没有足够的精力和时间一步步教新人。” 现在，所有内容都在阿尔法项目管理系统中，每个案例从立项到备案，都有上千个任务，全部分析整理。

新律师入职后，可以调出前辈提供的所有任务和任务文件，供参考、学习和研究。这样，您不仅可以找到当前问题的解决方案，还可以了解各类案例的全貌。同时，你可以加深对不同行业的了解，学习如何与不同的客户沟通等。

通过这种“经验复制”的培训方式，新律师不仅可以快速上手，而且省去了专门的培训过程，将学习的主动权还给了年轻律师。让个人经历成为律师事务所经验，让下一代年轻律师能够追随前人的脚步，不再“摸着石头过河”。

（4）如何贴近客户需求，准确回复客户咨询？

四川久民律师事务所王艳丽律师在与同事的交往中结识了阿尔法。经过试用课程，王律师认识到Alpha是提高现代律师办案效率的有力工具。 “比如，当顾问问我相关法律问题时，如果我不确定哪个答案对顾问更有利，我会在Alpha上搜索类似案例，找到相关法律法规后，我会给顾问准确答复。回复。”

Alpha拥有业内数量最多的数据库，法律数据信息全面、准确、更新及时。通过阿尔法的类案库，律师可以研判司法实践中法院对某类问题的倾向性意见，更准确地找到类案的突破点和风险点。律师或律师团队可以直接向主审法官提交类案规则，实现类案同判。还可以将规则和案例作为法律咨询、专业研究和讲座的素材，服务客户、拓展市场。最重要的是，Alpha检索到的案件可以直接与其他法规进行链接，充分实现法律数据库的电子化、系统化。

此外，阿尔法还拥有丰富的扩展数据库，其中包括许多常用的法律相关网站，可供快速搜索。用户可以自定义“我的库源”，根据自己的需要添加Alpha数据库以外的个人数据库，轻松查看相关信息。以公司主数据库为例，包含全国数亿社会主体信息，可实现企查查、天眼查两个平台自由切换、交叉验证，提高信息准确性。企业信息与案例库数据互通，相关信息可轻松查看。

3、客户维护阶段

如果说团队合作是律师事务所专业的内部活动，那么客户维护则是律师事务所专业精神的外在展现。因此，客户维护并不是在委托完成后才开始，而是需要在整个服务过程中不断向客户传达“服务专业”的信心和体验。

（1）如何通过整合法律信息体现专业性并赢得客户的青睐？

作为Alpha系统的天使客户，四川大宽律师事务所主任陈泽刚紧跟时代潮流，相信专业法律科技工具为传统律师行业赋能的潜力。借助Alpha系统，大宽律师事务所实现了智慧律师事务所的数字化、信息化建设。大数据、搜索、案源拓展等功能已成为律师服务客户过程中不可或缺的辅助手段。

《大宽企业合规法律资讯更新》由北京大宽企业合规研究院主办，是与客户及行业同行免费共享的知识成果。他们利用阿尔法法律大数据，一键搜索、筛选、整合、导出最新的法律法规政策文件、法律法规政策解读、热点话题分析等内容，供业务领域相关人士参考。、法律、风险合规等领域。，受到客户广泛好评。

（2）如何满足大客户的文件保密要求？

一系列法规的出台，标志着中国法律界个人信息保护和数据合规进入了新时代。对于律师来说，在多年的工作积累中，他们会接触到大量有价值的文件和数据，这些数据的价值是不可低估的。为了避免核心数据信息泄露，很多客户在委托委托前都会与律师签订保密协议，确保重要信息只能由委托律师知晓。

那么，律师如何有效保护移动端和PC端的重要信息，维护委托人的利益呢？

四川广木东轩律师事务所主任李俊林在接受专访时表示：“一旦在工作中泄露重要的客户信息，后果将不堪设想。Alpha系统新推出的【文件保险箱】功能很好地解决了这个问题。” 在工作中，如果某些文件和信息需要保密或不适合其他成员知道，我会将这些重要信息放在[文件保险箱]中，对任务附件进行加密，并设置[...]根据案件情况指定相应的团队成员。保险箱权限设置。这项强大的新功能可以加密和保护重要文档，让您不再担心信息丢失或被盗。”

【文件保险箱】是专门为律师打造的安全存储空间，可以让律师安全存储重要信息，实现律师保密文件、打造私密空间的需求。这是看得见的安全感和安心感。

根据工作需要，【文件保险箱】可以赋予团队成员安全权限：超级管理员或系统管理员。在律师事务所设置-项目角色或部门角色中，可以勾选该角色的文件安全权限项。保存后，角色对应的成员可以查看保险箱文件或将文件移入、移出保险箱。

另外，如果您想单独为项目中的部分成员授予安全权限，可以选择安全可见范围内的项目成员，设置安全可见范围，授予【只读】或【可管理】权限，并确定成员' 进入保险箱。查看或删除重要文件的权限范围。

使用过文件安全功能的李主任直言：“新功能非常好用，可以让律师安全地存储和使用自己的电子文档，让律师吃上一颗定心丸。在我们正在洽谈的几个大型项目中，客户“我们需要先签署保密承诺书，如果泄露，我们承诺承担巨大损失。文件安全了，我现在可以放心地签署这些保密承诺书了。”

电子文档的安全存储可以有效防止重要或敏感信息有意无意地重新传播，以更低的成本解决文档保密的重要问题，帮助律师共鸣国家的数据标准要求，成为合规时代。准备者。

（3）如何显着提升客户的日常服务体验？

在没有标准化服务流程的常规法律服务中，律师和公司主要采取“问则管、不问则不理”的工作模式。双方都很难清楚地了解自己在这项工作中的投入和收益。 “有事情的时候，客户会给我们打 *** ，或者通过微信、邮件给我们发文件让我们审核，或者要求我们起草一份合同。如果客户不问，我们一般不会主动询问发生了什么事情。”在。”

四川上上集创律师事务所优化了传统的被动服务方式，成为全县常态化法律服务清单可视化的领先者。首先，律师事务所在与委托人签订服务合同时，会向委托人提供明确的常用服务清单，说明所提供服务的具体内容，并分为不同价格档次的套餐。不同价格等级所包含的具体服务内容是不同的。客户可以根据需要进行选择。

其次，合同签订后，上层将成立专门的客户服务团队，快速响应客户需求，努力高效解决客户问题。在5-30分钟内帮助客户解决简单的法律问题；对于复杂的情况，我们也可以快速与客户面对面沟通解决。

另外，每个重要节点都会有专人主动提醒。张龙总监说：“比如有合同需要跟进，在收到合同后，我们会提醒客户合同什么时候应该付款、什么时候发货、什么时候催款、什么时候发货，什么情况可能构成是否存在违约行为，一旦违约需要承担哪些责任。客户觉得法律顾问存在的意义是不一样的。” 因此，法律顾问的存在大大增强。

最后，上层利用Alpha项目管理功能，出具全流程服务报告，为客户提供全流程的详细报告，从而提升客户体验，让法律费用变得值得。如果实际服务超出或未达到合同规定的范围，双方可以更有依据、更有针对性地调整服务项目和服务费用。以适应客户需求的变化。 “这种模式比较受到我们客户的欢迎和认可，双方都非常清楚客户花了多少钱、律所购买了哪些服务、律所做了多少事情。”

结论

对以上三个阶段、八个主要痛点的总结和举例，希望能为律所管理者和团队负责人制定解决方案提供参考。如果您想了解更多，请扫描文末二维码免费咨询~

《优秀律师大礼包》