无法从应用商店下载或安装应用

提示错误代码

原因

处理建议

未知错误（错误代码：2）

未知错误（错误代码：3）

安装包存在适配异常，导致安装失败。

应用市场上的应用需要通知开发者进行适配和优化。

请等待应用版本更新后再下载、安装和更新版本。

-2 个无效的 APK

1) 安装包无效、不完整或与操作系统不兼容

2）应用程序与版本应用程序冲突

1) 请从华为应用商店下载正式版应用程序。

2) 如果系统是，请确认是否安装了该版本应用，并进入设置 > 隐私 > 私人空间或设置 > 用户和账户 > 当前登录 > 选择子用户检查是否安装了该应用。 如果有，请卸载它。 请测试是否可以正常安装。 测试后，关闭私人空间或删除子账号功能。

然后返回主空间/所有者帐户查看应用程序是否可以正常安装。

3）如果无效，请备份数据并恢复出厂设置。

-3 无效的 URI

1）确认设备的系统是否为6.0及以下（设置>系统>关于手机>查看版本号，不是EMUI版本号）

2）是否明确提示“错误代码-3”？

3）其他情况

建议进入应用市场网页，点击页面左上角下载最新版本的应用市场安装包，覆盖安装，然后重新安装应用。

1）先删除下载的应用程序包：点击应用市场我的>安装包管理>删除； 或者，终止下载任务：在应用市场点击我的>安装管理，点击软件右侧的下载进度条；

2) 清除应用市场缓存（手机设置 > 应用程序 > 应用程序管理 > 华为应用市场 > 存储 > 清除缓存）；

3）更换其他网络环境后，尝试重新下载安装软件

-4存储空间不足

应用安装时空间不足

安装前使用手机管家的清理加速功能清理足够的空间。

-5 手机上存在同包名的应用程序

手机上已经安装了新的包名，但旧包名的安装包无法安装。

卸载对应名称的应用程序后，重新下载该应用程序并安装。

-7 更新不兼容

1）安装的应用程序与手机上的应用程序包名相同但签名不同

2）我从其他渠道下载了不同版本的APP。 当我卸载它时，我检查了保留应用程序数据。 然后去应用商店下载，却报更新失败用doapk替换安卓安装程序文件后安装不了，签名不一致。 如果您选择卸载并保留数据，系统会将应用程序信息保存在data//中。 两个版本在安装过程中都会报错。

1）您需要先卸载手机上相同的原应用程序（对于无法卸载的应用程序，需要选择卸载并更新回退版本），然后才能安装新的应用程序。

2）如果卸载应用后仍然报错-7，建议使用手机管家清理垃圾和卸载残留，并检查隐私空间或多用户功能是否启用，然后再安装关闭后（关闭会删除所有数据）

3）进入应用市场>我的>安装管理>已安装，找到该应用，卸载时勾选从所有帐户卸载。 卸载完成后，前往App Store进行安装。

4）或者找回原来安装的版本安装包，重新安装。 安装后，选择卸载。 卸载时不勾选保留原有APP数据。 卸载完成后，前往应用市场进行安装。

5）如果还是不行，请备份数据并恢复出厂设置。

-8 共享用户不兼容

应用程序共享UID异常

卸载旧版本的应用程序并重新下载并安装新版本。

-9 共享库丢失

该应用程序依赖于系统中不存在的共享库。 最常见的是map（GMS谷歌框架），会导致安装失败。

1）建议确认系统是否安装了GMS（）框架。 该应用程序依赖于 GMS 来安装和使用。

判断设备是否安装GMS：打开设置，查看列表中是否有服务选项

2）建议使用其他功能相同、功能相似的应用，或者集成HMS Core（华为移动服务）的应用。

-12应用程序需要比系统更高的SDK版本

应用程序需要的更低SDK版本（）高于系统支持的SDK版本

如果安装包设置出现问题，对于应用市场上的应用，您可以联系应用市场客服举报该应用的开发者，等待开发者修复后再下载安装。

-13 应用程序组件的命名与已安装的应用程序冲突

应用程序定义与手机上已安装的应用程序冲突。

1）找到设备上与应用程序冲突的组件（设置 > 应用程序和服务 > 应用程序管理 > 右上角显示系统进程），卸载然后安装该应用程序

2）如果您在应用市场上找不到该应用，您可以联系应用市场客服反馈给应用开发者进行处理。

-15 安装包为非官方版本

安装包为测试/非正式发布版本或安装包存在异常，无法正常使用。

请到应用市场下载并安装正式发布的版本。 非官方版本还无法安装。

-17 应用程序使用了设备不支持的功能

设备可以被定义为支持不同的功能，当应用程序指定需要某个功能但设备不支持它时，就会发生此错误。

如果安装包设置出现问题，对于应用市场上的应用，您可以联系应用市场客服举报该应用的开发者，等待开发者修复后再下载安装。

-22 验证失败

可能是您的网络有问题或者验证方法不正确。

1）更改网络环境并确认连接正常后再重新安装

2) 如果您的手机系统是EMUI4.0或4.1，请在移动设置>应用程序管理>菜单中点击显示系统进程，然后在列表中找到Play ，向下滚动找到菜单，然后点击卸载更新。 卸载成功。 并在安装软件之前单击“禁用”。

-24 UID不一致

手机上卸载应用程序后可能会留下无法清除的文件。

1）安装前使用手机管家清理功能删除卸载残留和缓存文件。

2）安装软件前请尝试升级手机系统。

3）如果仍无法解决问题，请备份相关数据，恢复出厂设置，然后重新安装软件。

-25原生版本高于下载版本

您可能参与了该应用的公开测试或灰度测试，并在子用户或私有空间安装了更高版本，导致无法安装。

1）打开设置 > 用户与账户 > 当前登录，确认是否已添加子用户和访客。

◾如果启用多用户，输入子用户或访客，检查是否安装了微信（例如）。 如果已安装，请先备份微信，打开设置，点击应用程序 > 应用程序管理 > 微信，然后点击卸载。

◾如果未启用多用户，建议您将系统版本更新至最新版本。 打开设置，点击系统 > 软件更新，检查是否有新版本，根据提示进行升级。

2) 确认隐私空间中是否安装了该应用，点击手机桌面设置 > 隐私 > 隐私空间进行检查。 如果已安装，请将其卸载，然后通过App Store下载并安装。

3）进入应用市场>我的>安装管理>已安装，找到该应用，卸载时勾选从所有帐户卸载，卸载完成后进入应用商店安装。

4）恢复出厂设置，将手机恢复到原始状态。

恢复出厂设置将删除设备上的所有文件，包括音乐、图片、已安装的应用程序等，请谨慎选择。 恢复出厂设置前，请及时备份手机数据。

参考：如何将手机恢复出厂设置 按照提示完成重置操作。

-100 未知错误

确认安装的文件不是APK文件，或者APK文件结构存在异常。 通常，更新过程中会出现安装错误。

1）确保应用市场是最新版本，尝试重启设备并删除应用市场数据缓存，然后再次更新应用。

2）如果应用中没有重要数据，卸载后直接下载安装最新版本（如果微信等应用中有重要聊天记录，卸载前需要备份数据。）

-102 解析失败

安装包打包错误导致解析失败

当前安装包有异常。 请联系应用市场在线客服提供错误信息并等待开发者修复后再下载安装。

-103 未签名的文件，

安装包不包含任何证书

1）可能应用程序不适合本机系统

2）安装包不包含任何证书

1）搜索软件时，注意是否有是否有兼容的标签。 如果不兼容，则不支持下载和安装。

2）安装包可能是测试版，请从应用商店或官网下载安装。

3）反馈应用市场客服联系应用开发商提供证书或适配。

-108 安装包解析问题

安装前需要解析安装包的结构，包括组件声明、依赖配置、资源配置等，如果解析失败，就会报此错误。

1）应用不适配12

2）安全补丁发布限制“定义权限名称相同但权限级别不同或权限组不同”的应用程序的安装

对于应用市场上的应用，请联系应用市场客服向应用开发者反馈，等待开发者修复问题后再下载安装。

-110 系统问题导致安装失败

1）请检查系统版本是否为测试版本、手机型号是否为保密型号、安装的软件是否为基准软件。

2) 手机可能重置了系统或误删除了部分系统文件，导致安装失败。

3）如果是预装系统应用，可能是预装应用与现有应用签名不一致造成的。

1）由于系统内部原因导致的失败，比如一些定制的拦截、文件复制等。

2）如果是非华为型号设备，需要咨询对应型号的客服确认安装是否有系统限制。

3）请通过下拉全局搜索恢复华为设备上预装的应用程序，然后前往应用商店更新

4) 请尝试升级您的手机系统。

5）如果无法解决问题，请先备份数据并恢复出厂设置后再继续安装。

-111 未知错误

手机系统为定制版本，政策不允许任意安装应用程序。

1）警通等定制机，拨打客服热线“转安防终端”，询问热线客服如何处理。

2）如果公司是批量定制型号系统，您需要联系公司采购员，找到对应定制型号的系统管理员。

3）对于非精工通机型和公司定制机型，建议进入设置>系统和更新检查系统是否可以升级，升级到最新版本后尝试安装。

如果以上方法均无效，请联系购买渠道。

-112与原始应用程序冲突

安装的应用程序与手机上已安装的应用程序的权限定义冲突。 安装错误中会显示冲突的应用程序。

1) 请先卸载有冲突的应用程序，然后再重新安装。 如果安装错误没有显示对应冲突软件的名称，则冲突原因是通过非应用市场渠道安装的应用程序与应用市场上的应用程序存在冲突。 请检查最近通过非应用市场渠道安装的应用程序。 ，全部卸载，然后返回App Store安装。

2）联系应用市场在线客服反馈。 确认冲突问题后，应用市场将通知软件开发商进行整改（非应用市场渠道应用需联系第三方应用客服反馈）

3）上传应用市场日志，联系华为终端客服提供系统远程日志分析。

-113 或 -16 应用程序与该设备的 CPU 不兼容

应用版本不适合该型号CPU（手机系统32位或64位）

建议您今后关注应用版本更新进行兼容性适配，或者咨询应用客服是否可以提供32位版本安装包。

-124

资源包不能随意压缩优化

应用程序包含 .arsc 文件的压缩和修改，导致出现问题

请联系应用市场在线客服反馈。 需要反馈给开发者修复安装包问题。

-10001 未知错误

应用程序安装过程中，底层文件可能会触发读写错误，导致安装失败。

1）请退出应用市场，重新进入应用市场尝试安装是否成功。 如果还是失败，可以多尝试几次。

2）尝试进入“设置”>“应用程序和服务”>“应用程序管理”>“华为应用市场”>“存储”>“删除数据”，重启设备并再次尝试安装。

3）请将应用市场版本升级至13.4.1.301及以上版本以修复此问题。

提示其他异常号码

联系华为终端客服反馈，上传提交应用商店安装失败的客户端日志，并提供设备远程系统日志。