小小忍者2 游戏审核后莫名消失，如何应对霸道的App Store？

“App store就是商店，通常理解为应用程序商店。App Store是Apple为iPod Touch、iPad和Mac创建的一项服务，允许用户浏览和下载一些为SDK或Mac开发的应用程序。

《刀塔传奇》莫名消失《关门放吕布》通过审核却无法上架

国庆假期尚未结束，但Apple Store却让不少游戏公司难以安然度过假期。 中青龙图7日宣布，因不明原因在App Store中找不到《刀塔传奇》，暂时无法在游戏中充值。 10月8日，知鱼芳村表示，计划斥资5000万元重新推出《关门》。 《免费吕布》已通过审核，但一直无法正常上线。

知鱼芳村官方表示，与以往可能涉及刷排名导致产品无法搜索的原因不同，《关门放吕布》是首次申请上架，面临着审核通过后无法正常上网的问题。 作为2015年重新推出的手游大作，《知鱼芳村》可以说是为《关门放吕布》的宣传下了很大的功夫。 据消息人士透露，仅10月8日，知鱼芳村就花费了1500万来推广iOS版本。 而这一切，当《关门放吕布》iOS版通过审核却无法正常上线时，智游芳村的所有努力都白费了。 据了解，智友芳村通过电子邮件和国际长途 *** 积极沟通，但苹果仍然给出了静态和程序化的回复。 并不是说认为自己的制度有问题，没有采取任何实质性措施。 解决这个问题。

Apple Store出现故障、下架、失踪已成为常事

最近Apple Store遇到了麻烦，同时很多应用程序被从Apple Store下架。 随着苹果的审核和条款越来越严格，苹果专卖店的清洁可谓是一波又一波。 最新的调整是，更改后，部分玩家登录后应该会发现部分应用程序从购买列表中消失了，这似乎与苹果的新政策有一定关系。 只要开发者主动下架某个应用程序，该应用程序就会从购买者的购买记录中删除，购买者将无法通过购买记录下载该应用程序以及该应用程序的早期版本。 目前，包括《2》、《行尸走肉》在内的部分游戏受到了影响。

10月9日的最新消息是，为了防止用户隐私受到安全威胁，苹果已经从App Store下架了多款应用程序。 苹果表示，这些应用程序将在用户的设备上安装证书，这可能会导致数据被第三方监控。 苹果没有透露存在此问题的应用程序数量。 该公司正在与开发者合作，让这些应用重新上架应用商店。

2015.9.21 苹果店大规模中毒事件

2015.8.31 日本《怪物弹珠》被苹果商店下架七小时

2015.8.28 31款游戏将从Apple Store下架

2015.8.25 苹果商店清理iOS付费榜，《九阴真经》、《X战姬》、《雷霆舰队3D》、《武林宗师》、《校花贴身专家3D》、《神机三国》、《 《魔法袖珍版》、《名侦探柯南OL》、《街头霸王3D》、《神域之光》、《黑暗闲置》、《魔塔大冒险》、《进击！ 《小小忍者》、《放置三国志》被踢！

2015年6月30日，苹果发布iOS 8.4正式版。 7月初，首次大规模诈骗事件爆发。 大量用户反映，他们未下载的应用程序出现在 Apple Store 购买的商品中。 其中大部分是越狱用户，但也有一些未越狱的用户参与其中。

2015.5.21 手游《石器时代2》下架Apple Store

2015.3.12 为Apple Watch让路。 苹果商店下架UP等手环

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苹果商店条款越来越“霸道”：我的地盘我说了算

苹果的霸主地位和沟通困难一直是大多数国内手游发行商面临的共同问题。 由于苹果的不确定性和系统不稳定，总会有间歇性的游戏从列表中消失或者无缘无故地被搜索。 大多数厂商因审核或发布延迟等原因而束手无策。

当大家还在抱怨国内安卓渠道需要选边站队时，更多手游公司可能要面对的问题是苹果iOS商店的权力问题：虽然有书面审核规则，但没有详细说明失败原因。 开发者一遍又一遍地修改，但系统出现间歇性抽搐，没有明确的指示或解释，出现问题时无法顺利沟通……

事实上，早在2012年，Apple Store就是苹果与第三方应用开​​发商沟通最困难的区域：从360与苹果之间备受争议的概念差异，到火狐等浏览器厂商公开批评苹果、苹果依然我行我素。 原因至今仍扑朔迷离。 似乎没有一家公司能够阻止苹果将该产品下架的决定。 毕竟，这是它的领地。

比如，百度全系列应用被下架的原因至今仍是一个谜，360是由于双方意见不合，腾讯、优酷和携程遭遇续约尴尬，金山安装必需品被认为与苹果发生冲突。商业原则，而人人游戏和PPS则笼罩着虚假排名或版权的疑虑。

就像不回应的PPS一样，中国互联网企业在苹果面前通常只扮演“被通知”的角色。 业内人士曾透露，苹果只会发送一封电子邮件，这大概意味着“如果你侵犯了我的商业利益，我可以将产品下架，而无需说明具体原因”。

一个更丢脸的沟通版本是，当一名至少副总裁级别的中国互联网公司高管与一名实习生级别的苹果员工沟通时，结果通常是令人困惑的。

但一切的发生都是有原因的。 如果从App厂商自身找原因，通常不会有违规、排名作弊的嫌疑。 然而，这些原因可能总是隐藏在重复的沟通邮件中：错在公司，又不愿意说清楚； 错误在于苹果，它并不想冒犯。

至于退市，在苹果重大规则改变、中国竞争环境净化之前，将是一个无限循环。

当产品突然消失或不可用时，如何应对冷漠的App Store？

当自己的产品突然出现问题时，如何应对危机就成为重中之重。 与其抱着希望，通过反复向冷漠的苹果商店发送电子邮件寻求帮助，不如主动出击。 知友芳村营销总监方涛分享了他处理危机的方法：

之一步：稳定团队并明确重要性

说实话，没有人愿意遇到这样的紧急情况，抱怨对于解决问题是没有用的。 而且，负面情绪会严重影响团队对整个事件的响应效率。 因此，只有一支稳定、团结的团队才能成功应对这场危机。

现在情况已经知道，大家都在身边，我们立即将他们拉到会议室进行信息同步：

1.因为Apple，我们明天的执行计划发生了变化；

2、请通知您的男朋友、女朋友、丈夫、妻子、父母，并告诉他们您可能要在公司过夜；

3. 我心里有一个应对计划，很快就会告诉你。

第二步是：整理变化。 在同步响应计划之前，整个团队需要知道我们可以改变什么，不能改变什么。 您必须谨慎对待费用的变化，因为您真的每分钟都在烧钱！ 你每分钟都在烧钱！ 你每分钟都在烧钱！

1、确认哪些资源槽位可以延长至同等级的其他日期；

2、确认哪些资源槽位不能扩展但可以替换；

3、确认哪些资源位不能更改；

但是，还有一个非常非常非常不确定的因素。 即：具体时间未知，也不确定游戏什么时候能被搜索到。 可能几个小时后可以搜索到，也可能几十个小时后仍然搜索不到。 没办法和别人协商延长1天、2天、还是……

时间一分一秒地过去，等待只是死亡，但回应就是希望！

无论如何，我们还是要做好危机预案，哪怕一晚上的材料都白费了！

不管怎样，我们都要让媒体尽可能多地沟通，尽量把成本损失降到更低！

这时，负责与苹果客服沟通的同事也赶到了公司，开始与苹果美国客服团队进行 *** 谈判。

与此同时，应对方案也在我脑海中充实起来，主线也都清晰了！

上帝保佑，我们正在控制整个事情。

明确了可调整的素材和相关信息后，第三步立即开始优化主线。

1、对于多变的内容小小忍者2，贯穿信息主线；

2、对于可以推迟的内容，直接通信推迟到下一个节点。

3、各成员将现在、立即、立即需要完成的工作进行划分，然后执行。

今天事情的执行情况大家都看到了一部分。 很多圈内朋友在微信/QQ上对我说，我有钱，任性，狡猾，游戏没有广告就继续被砸。 我只能苦笑，勉强回应。

话虽如此，关于整个事件我还有两点想跟大家分享：

之一点：一定要准确！

面对整个事件，你的思路一定要清晰，策略一定要正确。 虽然时间紧迫，情况复杂，环境瞬息万变，但无论怎样，你都必须在几秒钟或最多几分钟内做出决定。 判断，而且必须做出正确的判断！

第二点：一定要快！

因为剩下的时间已经不多了，从天黑到黎明只有13个小时，所以必须在这个时间段内完成所有的准备工作。 不管多难，不管累不累，不管客观有什么困难，你都必须完成。 准备！