微软Office负责人的《使命召唤》

一

现实生活中，很少有主角拥有自己的光环。

一个连一行代码都不懂的复旦大学英语系女孩进入了微软开发部的职场。 郑红也回想起十七年前的这个决定，觉得用“鲁莽”来形容也不为过：微软技术支持中心需要专业性很强的技术工程师，但她只是拿着酱油瓶路过，胆怯地戳了戳她低头看看发生了什么事！

“挑战自己”可以用概率来定义，其中99%都是失败。 为了赢得那1%的成功机会，郑红也不得不付出代价：每天只睡4个小时，之一次考试在班上垫底，无数次因为看资料坐公交车，后来成为售票员每次都要提醒她，“那个小姑娘，你要在一站下车”……

现在，身为微软大中华区产品总经理的郑红伊还记得自己被鼓掌的那一刻——在号称“魔鬼训练营”的微软工程师培训班结束时，老师宣布她获得了全场第二名。毕业考试中的班级。 轮到她的时候，她赶紧擦掉眼角的泪水，向全班同学打招呼，向微软表示感谢……

没有人天生就是赢家。 在微软工作的十七年里，她曾担任过各种职位。 每当倦怠感席卷全身，超强度的案头工作让她的脖子都麻木了，她突然忘记自己为什么要在劳累的出差中来到这里，尽自己所能。 更好的办法就是用尽全力握紧拳头，直到指甲刺破手掌——“坚持住，再坚持一会儿”！

二

郑宏还曾担任微软工程师近三年，随后转入项目管理。 几年后，他调任呼叫中心管理，负责微软大中华区全部800 *** 售后服务。 几年后，我转向营销。

以前的技术支持、项目管理、呼叫中心管理都是专业性很强的售后工作，而营销则更侧重于市场策略层面，“这是一次完全不同的转型”。

然后，他全面负责该产品，该产品现在是微软更大的产品线。

在采访郑宏毅时，我设想的一个问题是：作为一个拥有千万用户的产品负责人，压力一定很大。 您接受这个职位的初衷是什么？

这个问题如果问给凤姐这样果断果断的职场女强人，肯定会自然而然地被问到。 然而，面对一个近乎柔弱、语气如少女般温柔的南方女子，提出这个问题的时候，我却无缘无故地感到了一丝压力。

令人惊讶的是，她的回答并不是常见的“证明自我价值”或“为用户提供完善的服务”，而是简单的三个字——使命感。

这个答案很有趣。 她解释道：本地产品和365云产品的用户数量如此之大，甚至可以被视为公共产品和服务； 尤其是对于365来说，成千上万的用户选择微软的云办公来处理重要业务，此时“尽力而为”只能是这个岗位更低级别的目标设定。

她斩钉截铁地重申：“一定要有使命感！”

三

郑宏也认为，正如没有一家商业公司从一开始就有“济世”的雄心一样，一个人的成长也是如此。

回顾微软的历史，利润驱动是其一切行为的根本指导。 但随着它的成长，微软的社会责任感变得越来越重要。 要知道，微软的办公软件已经成为全球更受欢迎的世界级办公应用程序。 Skype for 是 365 的组件使命召唤8错误，用户每天使用的通话时间高达 30 亿分钟。

当企业发展到这种程度时，对商业利益的追求就只能退居二线了。 只有“责任感”才能指代微软及其应承担的使命。

“无数的医生用它来检查病历，护士用它来协调轮班，有无数的组织、铁路枢纽、航空公司、无数的公司、学校、个人……这就是我眼中活生生、无处可去的地方。 不在这里的用户。”她脸上的笑容表明，其实经营理念最深的部分就是人性。

四

时间是一个连续的过程，但郑宏毅在微软的十七年却可以被切割成无数的“一刻钟”、“两个小时”、“半小时”。 这就是她的“日程”。

她某日的365日程中，早上8:30开会，9:20演讲，10:30-11:30与下属项目沟通，10:50全球视频会议……

从最初的找工作，逐渐转变为随着工作一起自我提升。 一个人只有有使命感，才能奋斗多年。 虽然去了几千人，但我肩负着“使命召唤”，感到快乐、无所畏惧。

郑弘毅在职场上的声誉，是建立在他能忍住琐事、超脱于琐事，从战略角度做出决策，推动组织高效运转的能力。 作为微软更大产品线的负责人，这是她必须具备的能力，也是一种责任。

时间可以杀死一切，但时间也可以创造一切。 十七年，说长也短。

从技术到项目管理，到营销，再到今天的产品，再到成为公司负责人，她经历了四次不同的转变、成长和成功。 在这漫长的十七年里，她一步步进步，扎实而全面。 无数个难忘的日日夜夜，无数的欢笑和汗水，她始终对工作充满热情，工作也给了她积极的回报。 这些在过去和瞬间都历历在目，但回想起来又那么短暂。

五

细节是想法的血肉。 郑宏还举了一个内部管理的例子，即微软“以员工为中心”的道德理念。

重视员工可以说是每个公司都极力表达的核心要素，但真正做到却是那么容易。

出于一个女人的感性，她并没有白说这个概念，而是给出了很多细节。 比如，公司每天提供各种饮料和零食，周五还经常赠送意想不到的小礼物； 不仅新年假期期间，各种慰问和团建活动也纷至沓来。 “我在这里的十七年里，这些关怀一直在进行。”

客观地讲，上述对员工生活的担忧，在很多外企或大企业中并不少见。

微软特别关注员工在工作场所的发展。 上学、进修有学费补贴； 老板每年对每个下属进行3次关于职业发展的正式讨论，每周针对工作中遇到的问题进行面谈； 高层管理人员每周也会向大家汇报公司的业务进展以及各项事宜的沟通。

“刚加入微软时，我听到一句话给我留下了深刻的印象——老板的任务是照顾员工，而你的任务是照顾客户——而我也一直在努力做到这一点。”

“微软是一家非常人性化的公司。” 她还提到，公司一年两次的“员工满意度调查”“非常重要，直接影响各级老板的绩效”。

林总总说，“在微软，你能感受到长期无微不至的关怀。”

六

郑宏也不像记者接触到的一些职场经理那样，滔滔不绝，不给别人说话的机会。 她工作节奏很快，但说话很有节奏。 她照顾别人的感受，给他们足够的时间思考和回应。

企业文化的话题还在继续——微软为员工提供许多职业发展机会至关重要。

还是以自己为例。 郑弘毅十七年来的成长，包含了四个关键的转变。 每一次都是对所有员工开放的机会，不存在所谓的“固定培训”。 每当高层职位出现空缺时，微软的做法是先从内部找，如果有能力、有意愿，就提供发展的机会和空间。

“我自己就是受益者，对此我真的很感激。”

微软管理层考察的不是这个人当下是否拥有足够的知识，而是这个人是否具备基本的业务素养、可深入挖掘的潜力、足够的学习能力、良好的工作态度。 “有了这些要素，实际上在三到六个月内就可以胜任新职位。至于其余的，这只是时间问题。”

七

时代在变，企业在发展，企业文化也在与时俱进。

微软当前企业文化的一个非常重要的方面就是“成长心态”（ ideas或成长心态）。

微软CEO萨蒂亚在他的新书《刷新》中指出，一个人无法准确预测未来的技术变化，但它可以使他在快速变化的环境中更好地应对不确定性并纠正自己的错误。 错误，这就需要我们不断“刷新”。

郑宏对此也深有感触。 “你必须以积极的态度和成长的态度来看待你的业务，而不是一成不变。对于每个员工来说，每一年都应该比上一年更好；对于公司和部门来说，也是如此。方式。”

也体现在微软员工的绩效考核上——“不是与别人竞争，而是与自己赛跑，更大限度地提高团队协作”。

“如果你觉得自己在与团队其他成员竞争，你就更有可能不分享。但当你意识到合作的力量可以让你自己的成绩更好时，你就会愿意分享。”

八

因此，微软这两年增加了一个新的考核项目——团队合作的精神和有效性。

其内容有两个方面。 一是你是否主动帮助别人，与别人合作； 第二是你是否采用别人的工作成果并为自己所用。

绩效考核原则实际上是引导公司朝着既定方向共同努力的指挥棒。

从操作上来看，“一是你有好主意，组织大家一起去做；二是别人有好主意，你参与进来，或者接受别人的建议为自己所用。这些都是协作的具体表现，可以使公司利益更大化。”

九

故宫养心殿，即皇帝的寝宫，匾额上写着“一日心”，取自儒家经典《大学》“苟日心、日日心、日心”。 理念不是每天都创新，而是每天保持新鲜、充满活力的状态。

时光荏苒，从走出校门的风华正茂，到四十多岁的丰润醇厚。 十七年来，郑弘毅最美好的年华都奉献给了微软。

“我很幸运，十七年来，微软不断给我新的机会，让我不断接受新的挑战，始终保持新鲜感和激情，让我在这个岗位上完成我的使命。我有一个新的目标。”理解。” 顿了顿，她补充道：“小一点来说，是‘照顾我的客户’，大一点来说，是推动一个行业的变革！”

日复一日升起的太阳告诉我们，每一天都是新的……