深航被曝机票超售：7名持票旅客被告知无座位

7名持票旅客被告知无座位

一行4人正准备搭乘飞往韩国首尔的航班。当他们到机场办理登机手续时，被告知航班上只剩下3个座位。随后又有6名旅客持当日航班机票来到值机柜台。结果，7号没人能登机……

改签航班的旅客需额外支付1300元

1月16日，西安的金女士一行四人准备于当天上午8点50分搭乘深圳航空的航班飞往韩国首尔。 “早上拿票去办理登机手续时，工作人员告诉我们，这个航班只剩下3个座位，我们4人中只有3人可以飞。” 金女士表示，由于公务，他们4人代表公司要去首尔，怎么可能只有3人离开呢？ “正当我们四人与航空公司争论时，又有六名乘客抵达。” 金女士说：“有10个人想登机，但只有3个座位。最后因为我们先到，航空公司把剩下的3个座位给了我们。我让同事先走。” ，而我和后面的6个人都滞留在机场了，票数不是应该等于飞机上的座位数吗？是不是太多了？出来的人都是站票吗？

昨天，华商报记者获悉，金女士改签其他航班，于16日下午抵达首尔。金女士表示：“回国后我会向深航寻求赔偿。”

华商报记者在深航官网一个不起眼的角落看到，该公司实施了航班超售强制措施。总体思路是，超额预订的旅客将优先乘坐后续航班，超出的票价差额将不予退还。此外，根据后续航班的起飞时间，按照间隔4小时内、4小时至8小时、8小时以上的情况，对乘客分别补偿票价的30%、60%、100%。

“我提前多天买了一张深航低价往返机票，总价1600元。改签航班的机票是在机场买的，几乎没有折扣，往返花费了2880元。” ，我自己又加了近1300元。” 金女士说道。

昨天，深航客服人员表示，对超售造成旅客延误表示歉意，并表示将按照公司相关规定进行赔偿。

机票超售是国际惯例吗？

一位业内人士表示，航空公司超售机票是国际惯例。在许多航线上，乘客可能会在出发前延迟或更改预订，导致原本满员的航班出现空座。为了减少损失，机票数量应略大于航班座位数。登机的真正凭证是登机牌，换取登机牌时按照先到先得的原则发放。若因超售导致座位满，旅客无法持票登机，航空公司将给予赔偿。

据了解，在国外，旅客会提前获知自己购买的机票是否为超售机票，并可以根据实际情况选择是否购买。一旦飞机超载，航空公司就会立即招募志愿者“让座”，更改航班，并给予志愿者非常丰厚的补偿。

华商报记者发现，早在十年前，就有因机票超售而被甩客的情况，各大航空公司因超售机票甩客的 *** 频频见诸报端。

律师观点

航空公司违反合同

昨天，陕西乐友律师事务所律师张兴茂表示，旅客购买机票后，与航空公司订立了航空运输合同，合同已成立并生效。当航空公司知道自己的运载能力是一定的时候，就会采取超售的方式。对于超额预订的旅客，必须承担相应的违约责任。这种违约责任可以包括帮助消费者免费改签相应的航班。也就是说，你需要承担相应的交通费用，甚至住宿费用。

“航空公司为了降低空置率，完全让旅客承担超售的风险，而航空公司却单方面获得超售的好处，这显然是不公平的。” 华商报记者谢涛

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国内首例超售罚款

2010年2月3日，温州人黄先生与亲友一行8人预订了8张从温州飞往深圳的机票。当我去领取登机牌时，我被告知其中两人无法登机。原来9c8983航班有未登机的乘客吗？，该航班只有127个座位，但已售出129张机票。由于机票超售，航空公司表示，多出的两名乘客可以先飞往广州，然后再乘坐巴士前往深圳。此外，每人还可获得300元补偿。黄先生等人要求航空公司赔偿经济和精神损失5万元。

当年11月5日，温州工商局龙湾分局对广东航空作出行政处罚决定，责令其改正违法行为，并处罚款5000元。这是国内首例针对超售机票的行政处罚。