“奔驰女车主哭诉 *** ”事件前五天：涉事经销商已被暂时“除名”

华夏时报记者白玉杰、陈彦鹏北京报道

“奔驰女车主哭诉 *** ”事件发生5天后，涉事经销商西安丽智行的授权销售业务暂停。 4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明宣布了这一消息。 迄今为止，这起震惊汽车销售行业的 *** 事件尚未走出公众视野。

“我认为这件事给我几十年所接受的教育带来了极大的耻辱。” “最后给我的方案是更换引擎，你觉得我能接受吗？” 4月11日，一名女子坐在奔驰轿车引擎盖上哭泣的视频疯传。 视频中女子花66万元买新车却发现漏油的经历迅速引发关注。 她要求退款或换车，但被4S店拒绝。 视频曝光后，奔驰及事发地西安市相关监管部门已介入调查协调。

随着事件的展开，这起从质量问题开始的 *** 事件，也引发了收取金融服务费甚至逃税等问题的“黑洞”。 目前，上述问题已成为涉事经销商相关部门调查的重点。 西安等陕西省各市也启动了汽车销售市场经营行为专项治理行动。

从个人消费 *** 保护到行业乱象查处，奔驰车主的呼声正在汽车销售行业引发“多米诺骨牌效应”。

溢油处理争议

新车漏油美女汽车销售被，未能退款。 这就是涉案车主开始 *** 的地方。

该车主在接受央视采访时回忆，3月27日，她提到，新车刚买完不久，就发现仪表盘显示需要添加机油。 第二天，该车所在的西安利智行4S店工作人员主动告诉她，“你的车有发动机。” 对于漏油问题，根据车主在网络视频中的自述，她要求退款或换车，并与4S店多次协商。4S店最终给出了方案和表示只能按照“三包”规定更换发动机，对此她不能同意。

“三包”是指国家质量监督检验检疫总局于2012年底颁布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，自2013年10月1日起施行。根据该规定，家用汽车产品自销售者开具购买发票之日起60天内或行驶里程3000公里内，出现转向系统故障、制动系统故障、车身开裂、燃油泄漏等质量问题的，销售者应满足消费者对家用汽车产品更换或退货的要求。 在14日公开的录音谈话中，西安力智行4S店负责人对涉事车主表示，按照国家“三包”规定，如果发动机出现问题，唯一的选择就是更换发动机。是漏油。

多位公开发表意见的法学学者指出，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》是部门规章。 与《合同法》、《消费者权益法》等国家法律相抵触时，应准予优先。 位于后者。 例如，丁锦坤律师在文章中写道，根据合同法第九十四条、之一百一十一条的相关规定，漏油严重的，属于质量有缺陷，就违背了买车合同的目的。 ，合同可以终止，也就是可以退车。 退款。

据西安高新区市场监管部门介绍，4月9日至12日，先后督促“利星”4S店妥善解决消费者投诉，对“利星”疑似质量问题展开调查4S店、涉事车辆也被依法查封，并委托合法机构进行技术检验。 4月13日，“利星”4S店高管在与车主交谈时表示愿意立即退款。 不过，车主在接受央视采访时表示，在调查清楚之前，他拒绝接受退款。 找出发动机漏油的原因是目前的关键。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求加大对消费者损失的赔偿力度。 增加的补偿金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用。 三次。 “确定该车存在预售问题，我们将按照相关法律予以解决，并按三比一赔一赔付。” 车主在接受央视采访时说道。

车主还表示，如果检测结果显示车辆在交付后出现问题，愿意按照“三包”相关规定进行处理。 截至发稿，涉事车辆漏油原因尚不清楚。

金融服务收费乱象

“我不知道你们的奔驰财务费从哪里来，没有人给我解释。” 4月13日，车主在与“利星”4S店高管交谈时指出金融服务费问题，引发更多困惑。 大象。

14日公布的录音文件显示，车主表示，原本有能力全额购买汽车的他，在工作人员的劝说下，选择使用“奔驰金融”贷款购买汽车，并被收取金融服务费15200元，只能扫描个人姓名。 微信二维码支付。 车主认为，在购车过程中，他并没有获得与收费金额相匹配的金融服务。 “奔驰财务为什么要收我这笔钱？为什么在我不知情的情况下骗我付这笔钱？” 她以为自己被骗了。

“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件等相关产品的价格和各项服务的收费标准，不得加价销售或者在标价之外收取额外费用。 ”。 2017年商务部审议通过的《汽车管理条例》《销售管理办法》第十条对此作出了规定。 观点认为，4S店向顾客收取金融服务费没有法律和监管依据。

据新华网报道，4月15日，银保监会提请北京银保监局对奔驰汽车金融有限公司是否通过经销商违规收取金融服务费进行调查。 此外，在西安市市场监管部门发起的调查中，涉嫌“收取金融服务费”等违法行为也成为查处重点。

*** 奔驰车主在14日发布的录音中表示，金融服务费最终被打入了他们的私人微信账户，这也引发了人们对涉案4S店是否借此逃税的担忧。 据中新网16日报道，国家税务总局西安高新区税务局已介入调查这起 *** 事件。 涉事奔驰4S店正在接受税务部门核实相关发票和账目。

推倒“多米诺骨牌”

其经销商卷入权利纠纷，国际知名汽车品牌梅赛德斯-奔驰两次作出回应。 4月13日，实际控制人疑似戴姆勒股份公司的北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称，已派出专门团队赶赴西安，之一时间与客户直接沟通。并努力达成各方满意的解决方案。

16日晚，该公司再次发布声明致歉，并表示已与西安车主沟通协调，与相关授权经销商达成理解和共识。 此外，声明还表示将对相关经销商的经营合规情况展开调查。 在结果明确之前，授权商店的销售业务将立即暂停并实施。 记者16日晚在该公司官网看到，西安利智行经销商专属页面已无法显示。

据悉，涉案经销商西安力之星汽车有限公司成立于2012年，由香港公司中兴集团有限公司控股，西安航空发动机集团持股。 两人持股比例分别为75%和25%。 除了被北京奔驰销售服务有限公司暂时“取消”其授权经销商资格外，西安力之行还受到当地市场监管部门和税务部门的调查。

除了奔驰品牌及其经销商之外，该事件还蔓延至整个汽车销售行业。 据媒体报道，不少地方的豪华车主就车辆质量、购车过程中经销商乱收费等问题展开 *** 。 与此同时，汽车三包、金融服务费征收等汽车销售行业常见问题引起关注。

4月16日，西安市市场监管局开始开展汽车销售市场经营专项整治，“剑指”4S店等汽车销售企业限制购买指定汽车保险、限制受理登记服务、限制申请指定金融贷款，限制接受汽车装饰服务等侵犯消费者权益和不正当竞争行为。

陕西省市场监督管理局当天发文称，将开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。 相关通知称，将对涉嫌强制消费、商业贿赂、利用格式条款侵害消费者权益等六类行为进行查处。